在传统的市场交易活动中，由于卖主可以选择性的向消费者介绍产品的特点，所以消费者在与卖主的关系中处在不利的位置。古往今来，各种买卖都是如此，卖方占把握着完善的信息却只对买主透露部分卖方想让他们知道的信息（例如，企业比消费者更清楚产品的品质、成本）。卖主利用这种信息，向最具有吸引力的顾客推销产品和服务，并采取价格歧视的策略，即根据市场行情向一些消费者要求一种价格，而向另一些消费者要求另一种价格，以期许达到更消费者的购买要求，从而使卖主在交易中获取较多的利润。

（2）消费者的主动权越来越大

消费者可以根据自己的喜好心情来选择产品，对有兴趣的产品进行进一步的了解，可以询问客服或者阅览官网和其他消费者的评价，再做出是否要购买的决定。在信息技术允许的条件下，消费者可以充分利用互联网的便利性，享受交互式的操作手段，他们更希望是自己主观的去寻找自己所需要的产品，而不是被强制性的推荐，并自己来搜索企业产品或服务的信息。消费者通过计算机网络参与产品决策，给予顾客一个自由的购买空间，主观的选择色彩、样式、包装等，并自行下定单。

三、消费者获取手机后的行为 

　　3.1 消费者购买智能手机后的心理和表现 

　　作为一种消费者行为，消费者在购买产品之后的行为也是非常值得研究的方面。购后行为即消费者在购买商品或者接受服务之后，对购买行为进行评价而发生的心理活动及典型行为，典型的动作有购后评价、重复购物等。消费者对品牌的忠诚度，在很大的程度上决定了他们对产品的满意度。而消费者的满意度又决定着该产品的重复购买量和忠诚客户的规模，说到底也就是决定着产品的盈利。除此之外，对产品抱有较高的满意度的消费者对产品的价格会做为是否购买的次要考虑因素，也就是说可以接受价格的上下波动，企业也不用担心涨价会丢失这部分顾客从而确保企业的收益；再者，作为忠实的老顾客，企业完全不用再耗费大量的财力物力资源去介绍产品或宣传产品的优点，减少了支出在某方面对企业来说也是一种盈利。虽说当消费者购买商品过后交易便结束了，但这并不代表营销者的工作也结束了，除了上述所说的购后行为，在此之后消费者对产品的感受也是至关重要的，需要追踪调查，了解消费者各个阶段的满意度。

　　我们思考一下，苹果手机如此地受欢迎，甚至可以说是手机界的霸主，是什么造就了它的成功呢？我们就消费者对手机的质量感知做一组对比就可以知道，苹果iPhone的优胜之处。就拿诺基亚N系列的智能手机来跟iPhone比较，在基础功能和性能上面，两者的设计和制造都符合国际国内标准，FCC、IC、欧盟认证等都承认他们的质量很不错，但在具体的市场之中受欢迎的程度却大不相同，在知名调查公司J.D Power发布的2010年上半年度智能手机消费者满意度调查结果中显示，苹果iPhone连续4次位列第一。iPhone的整体满意度、操作系统、便捷程度、外观、手机性能这几个评价标准上，苹果都是满分，只有电池续航方面有点小瑕疵。而我们这里做为对比的竞争对手Nokia，手机市场的前辈，除了质量和电池方面表现突出，其他的方面一无所长。得到这个结果其实在很多人的预料之中，他们两家公司截然不同的营销策略便决定了现如今的局面。

　　3.2 影响满意度的因素 

　（1）期望因素。消费者满意与否是由购买前对产品的期望值以及购买后的实际感受共同决定的。在期望的环境下我们认为，购买后行为的满意度是购买产品前期望与购买后产品真实绩效水平的函数。在实际感受与期望值一致的情况下，顾客会觉得此次购物比较满意；如果实际感受大于期望值，顾客就会觉得非常满意；但如果实际感受达不到当初的期望值，顾客则会感到不太满意。我们之所以要对消费者的满意度进行研究，是因为其值会影响顾客重复购买的行为。 

　　（2）知觉风险因素。在购买一个全新的产品之前，消费者获取产品信息的渠道有限，能掌握的信息也极少，所以不能确定购买是否值得，在购买的过程中就会出现很多不确定性，消费者能够感知到的这种不确定性的结果就是感知风险。当消费者购买过一次产品，有了真实的体验之后，对产品的性能有了切身的体会，会根据自己的感受，选择不再购买或者重复购买。

　　3.3 提高消费者满意度的措施 

　　（1）提高性价比。提高性价比的意思并不是浅薄地降低价格，否则只能吸引那些浅层的在乎价格的客户，有利可图则纷至沓来，没有好处则作鸟兽散，如此保证不了顾客的质量。企业要努力达到消费者的满意标准，迎合消费者的需求和喜好为基础来研发产品，例如：产品的质量、外形、功能性、价格、设计等，以及与之配套的服务，还要让消费者确立贴切的期望值，否则也会影响整体的满意度。对于任何一种产品来说，质量再好也不为过。

　　例如，很早以前iPhone4刚推出的时候，被发现设计上有一个漏洞，在某种情境下手机的信号会变弱。这可以说是个特别严重的漏洞，会让消费者重新审视这个品牌，消费者的真实体验会降低，但苹果公司立即采取了一个应对措施，给消费者免费赠送一个塑料的手机套，来弥补信号不足的缺点，重新赢得消费者的青睐，对苹果公司的满意度又开始回升。消费者虽然会因为信号上的缺陷而对手机感到有些不满，但公司勇于面对错误并做出了补救，反而提升了品牌的忠诚度。

　　（2）树立诚信的品牌形象。在做宣传工作的时候，既要突出产品的优势，又不能夸大其词，在贴合实际的基础上去吸引消费者这才是正确的做法。如若宣传工作中过于夸耀产品的性能，让消费者抱有很高的期望值，在购买手机之后真实体验却没有达到预期的效果，这样反而会降低消费者的满意度。消费者对产品是挑剔的，企业要把准确的产品信息传递给消费者，尽量减少消费者的知觉风险。 

四、当前网络营销存在的问题—以手机为例

（一）网络购物缺乏信任感

现在在网上买东西，很多商家为了达到吸引顾客的目的，都在实物的图片美化，甚至都有的不是实物。因此就会经常出现退货，换货的现象，买家买到的东西与图片上面的物品如果差距很大，就会找卖家理论，这种新闻的层出不穷，久而久之就会在网民的心中留下一个不好的印象，导致卖家与买家之间缺乏信任感。

（二）物流配送体系不完善

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