在我们周围，不难发现这样的现象，有些人就是在经常叨念自己的快递怎么还没到，抱怨物流太慢，催促卖家快点发货之类的，有时候物流慢到买回来的东西甚至还派不上用场。在大学送到了有签收的地方，但是也是一不小心没领快递，就会再被送回去，又得过几天才能在拿到。物流的配送体系在很大程度上还是影响了顾客的消费。

（三）产品质量得不到保障

网上购物因为看不到实体，最令人担心当然是这个质量问题。比如在新闻上面我们可以经常听到某宝，某东出现什么产品质量问题而引发争论，可以说，如果质量问题得到解决，那么网上的购物率可以提升到从所未有的高度。

（四）售后服务不完善

我们网上购物时，总是会有一些差评，其中除了质量问题，物流问题外，再就是售后服务问题了。有时候客服更是不管顾客的反应，也不给出一个确定的答案，这就导致在购物出现问题之后，问题不能得到的很好的解决，更进一步的加深了顾客与卖家之间的不信任程度。

五、基于消费者行为的手机品牌营销策略

   （一）产品定位及产品和服务策略   

消费者是营销的基础，在产品的手机定位与开发过程中，要充分考虑目标顾客的需求。所以，为获得更大更有效的市场，首要任务便是进行目标市场的选择和市场定位。例如朵唯女士手机的定位就使其在众多的竞争品牌中脱颖而出。虽然，有些人会认为手机没有必要分男女但是，，笔者认为，正是因为朵唯想到了其他人从未想过的对手机进行男女分类，让消费者对这个定位感到新奇，一提到女士，首先就能想到朵唯这个品牌。同时在产品的功能外观方面可以做到有的放矢。另外，一个非常典型的一个例子就是小米手机，小米的产品定位是经常会购物的网民（18~30岁）、手机发烧友，在设计产品的过程中充分尊重“米粉”（小米手机的粉丝的建议和意见，在产品的研发过程中，）征求米粉的想法，对手机的研发更加符合消费者的期待，除此之外，还可以在年龄收入职业等方面做文章，进行更深层次的需求挖掘，实现手机产品的，差异化和手机特色的鲜明化。

（二）价格策略

价格可以说是消费者关注的一个重点，它不仅限制了购买群体的范围，也是消费者判断手机质量的一个可见的因素。所以价格的制定需要非常慎重。手机价格要合理的考虑目标客户的接受能力，制定合理的价格，既不亏损，又能吸引顾客群体。例如小米就是把手机价格定位为1999元，拥有很强的性价比让它成为手机界的一大巨头，物美价廉吸引大批的顾客购买，有的则需要价高质优来凸显自己的社会地位，这与手机品牌的定位有着很大的关系。

（三）渠道策略

渠道是企业的立命之本，渠道的选择在手机的竞争中也起着至关重要的作用。渠道越多越靠谱，产品的销量也就越好，渠道建设的中心应当是终端市场，以消费者满意为主要目标，在开展网络营销的同时也不能怠于实体营销。从调研结果来看，目前我国消费者中的一些人还是很喜欢在网上购买手机，由此考虑，拓宽网络营销的渠道是很有必要的。

（四）促销策略

促销策略要充分考虑目标消费者的，认知特点和心理需求以目标消费者喜闻乐见的方式开展有效的促销活动以让目标顾客成为意见领袖和口碑的传播者。充分考虑目标消费群体的媒体接触型态，如广播、视媒体、印刷媒体，网络媒体或手机媒体等其次，根据时下流行或者偶像效应来考虑，可以为广告或影视公关提供精确的策划方向。在手机促销的过程中要充分掌握消费群体独特的信息接触与产品接触偏好，调查好消费者的信息接触点。随着科技的进步和发展新的促销方式不断涌现，各种社交软件都能成为新的促销媒体。

 六、结语

在所有企业品牌的建设过程中，消费者是必须要充分重视的因素，研究消费者的行为规律，挖掘消费者的潜在需求，是手机企业在品牌营销和品牌构建过程中的必经之路，消费者行为和品牌营销策略是相辅相成、相互影响的，能做到与消费者互相尊重理解，品牌营销便已成功了大半。

相关文献：

[1]班然,岳慧.基于消费者行为的手机市场营销策略探讨[J].现代商业,2011(10).

[2]徐娜,孙兰凤.基于消费者行为的绿色果品营销策略分析[J].2010(10).

[3]柯剑春.基于消费者行为的企业营销策略探讨[J].企业管理,2009(07).

[4]谢萌.基于消费者非理性的智能手机4P营销[J].学理论，2012（26）：89-90.

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