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线下书店的困境与出路——以诚品为例(三)

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毕业论文范文题目：线下书店的困境与出路——以诚品为例(三)，论文范文关键词：线下书店的困境与出路——以诚品为例(三)
线下书店的困境与出路——以诚品为例(三)毕业论文范文介绍开始：

（一）差异化集中战略

差异化集中战略是指选定一块细分市场，针对某一类顾客群并且满足这一群体和市场的需求。例如专门卖进口食品的超市，这种超市通过进口产品来定位，给消费者一种高档次的感觉，虽然进口食品超市的食品和其他超市进口的食品口感、产品质量和进货的渠道都是一样的，但是在进口食品超市购物的感觉能让消费感到更加有自豪感。

针对已经选好的细分市场，书店应做到“精、专、全、深”的定位。让消费者感觉到较高的价值感，并收取相对较高的市场价格。例如是美术类的书店，就不要定位百货书店，要把自己书店的亮点显现出来，加强书店对美术类书籍的管理能力，例如，应该采购哪些类型的艺术类的书籍，书籍的摆放怎样会比较美观，书店的工作人员要对美术类的书籍有一定的了解，这样当消费者问起相关的一些问题，在获得解答的同时，消费者又会觉得书店为自己提供了有价值的服务或者有价值的建议，读者在书店享受到了其他综合性书店得不到的服务，彰显了书店独特的风格。

（二）增值差异化战略

增值差异化战略依然是照顾到多数的细分市场，一般是市场中资金充足和实力较高的企业，为了给顾客提供更好更全面的服务而实行的战略。

随着人们生活条件越来越好，人们对精神层面和物质层面的需求也较高，企业应该让看书成为一种体验式的消费，人们来购书的同时还能满足其他的文化需求，让书店成为一个综合性文化购物场所，满足消费者更多个性化的需求，不仅仅是图书的销售。例如，诚品书店把咖啡引入书店，增添了读者阅读的兴趣，让读书变成了一种休闲娱乐的体验式消费。

企业增值服务还可以是线上线下相结合，线上线下相结合是很对零售业选择应对网络时代冲击下所选择的战略，苏宁电器同样也是利用线下实体的优势，结合线下进行销售。线上线下结合，苏宁提供的会员卡在全国通用，不受地域限制，这样就更加便利与消费者挑选与购物。苏宁自己成立物流体系，消费者线上购买可以选择在门店自提也可以选着配送上门，如果产品送上门，消费者不满意且符合退货规制，苏宁还提供多种换货、退货的渠道。这样把线上和线下的优势都结合在一起，更方便于消费者选择更多类型的产品，和更加方便消费者购买产品。

实体书店可以借鉴这种模式建立网络书店，使线上书店辅助与线下书店，对于线上购买书籍的消费者实行就近配送原则，并收取一定的配送费。这样既可以减少实体书店的库存，又可以通过线上书店获得更加具体、全面的数据，这样更有利于书店根据线上书店的数据进行订货，减少库存，降低成本。

（三）结合城市文化，争取政府支持

一个国家文化的发展繁荣，国家的政府起到很大的作用，现今在实体书店岌岌可危的形势下更需要国家政策的支持。将实体书店纳入我国文化发展的进程中去，政府设立专门的资金帮助实体书店降低运营压力。要求在商业中心、住宅区等地区开设实体书店，这样不仅便于消费者购书，更有利于“文化社区”等活动的开展。国家只有落实好任务，实体书店才能健康发展。

五、诚品——一个成功的例子

诚品是以书店为经营的核心，以文化为重点发展开来。诚品书店现在的业务范畴有少儿用品、影音制品、玩具、文具还有为书店提供阅读地方的咖啡厅，诚品的场馆有画廊、家具、珠宝、瓷器等等。而且诚品书店每年都会举办专题讲座和展览，这一活动吸引了很多消费者的目光。诚品书店如今在海外也有分店，2012年进驻香港铜锣湾，2014年在苏州设立第一间旗舰店。

诚品书店在各个地区都有很多连锁店，但是诚品一直坚持走“连锁而不复制”的路线，每一间店都结合当地的文化背景与诚品模式向融合。诚品书店之所以特别也是因为它的因地制宜，吸收不同地方的文化精髓，体现不同地方的人文气息，成功塑造出不同地区的人文艺术。

（一）别具风格的店面布局

研究表明顾客在消费时大多时候并不是完全理智的，他们会受到店面的设计的影响，如气味、灯光、色彩、布局、音乐、和商品陈列的方式等。

1、音乐和气味：好的购物氛围刺激消费

有一个好的购物氛围能够使消费者享受购物的乐趣。所以商铺使用怎么样的音乐和气味怎样也是很重要的。声音常常被用到销售中去，柔和优美的歌曲能让顾客放慢脚步。商铺里的气味一般都与销售的物品有关，气味与商品相协调能够吸引到顾客的购买，舒适的气味对人又放松的作用。走进诚品，你不仅会闻到书香味，而且还会闻到扑鼻的咖啡香味和优美的音乐，在书店里面有舒适的座椅提供给消费者，看书喝热饮。

2、灯光和色彩：通过照明和色彩烘托购物氛围

照明和店铺的色彩能够传达商业信息起到“软包装”的作用。明亮的照明和和谐的色彩能让消费者更加清楚的了解商品和帮助消费者了解商店的形象。诚品书店无论是从采光、装潢的风格、还是从色调搭配上整个空间给人的的感觉是明亮，宽敞，与传统书店沉闷的色系不同，给人人文艺术的气息。

3、布局和陈列：营造了一个精心雅致的阅读空间

一个店面的布局也很重要，过于拥挤和杂乱会让消费者烦躁，留下了不好的印象。而且店面的空间有限，怎样合理利用有限的空间又使店面富于设计感这个也是相当重要的。诚品书店空间开阔明亮，空间布局层次分明而且相互对称，链接中又有间隔布局灵活有设计感。

在商品的陈列中，诚品书店也打破传统规则，一般的书店，如果书架上一些冷门的书3个月没有动就会送入仓库，但是诚品书店不会，诚品书店是在顾客认知和行为对书籍进行陈列的模式。这样基于在顾客认知的前提下，诚品对书的分类和陈列进行“二次阐释”，例如把艺术性质的书以“艺术赶集”为主题陈列。这样会减少消费者购物时的枯燥程度，增加新鲜感。

（二）“精英”定位

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