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线下书店的困境与出路——以诚品为例(四)

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毕业论文范文题目：线下书店的困境与出路——以诚品为例(四)，论文范文关键词：线下书店的困境与出路——以诚品为例(四)
线下书店的困境与出路——以诚品为例(四)毕业论文范文介绍开始：

定位是企业首先明确自己想要服务的客户群体是哪一类的，然后通过对企业形象规划，为目标客户提供商品和服务从而在消费者心目中建立起的一种形象。这种定位是区别自己与其他企业的标杆。

诚品在希腊语中有精英的意思，所以诚品一直把自己的服务定位为“精致、高贵”。诚品的这种精英价值观能够一直深入消费者的脑中，吸引了很多地方的都市精英前来消费，也是因为诚品书店满足了消费者文化上的需求与消费，把娱乐、知识文化经济等结合起来，形成了一种文化大百货的形式。这样的一种上流的文化消费观其实给很多消费者带来了一种自豪感和自信感，使消费者深信在诚品书店购物是一种有深度和内涵的事情。当企业的定位与客户的形象认知达成一致时，那么企业的定位就成功了，所以诚品的定位无疑是成功了。

（三）金牌服务的诚品书店

实体书店是属于零售终端，零售顾名思义是指将相关商品和服务提供给消费者作为最后消费的活动。这里不仅涉及到商品，还有服务。也就是说服务好顾客也是零售商的一项必须的工作。虽然服务是无形的但是却与商品和盈利有着密切的联系。良好的服务不仅能给企业带来进取性的的效应包括占领更大的市场份额，相对较高的价格和拥有好的声誉还能给企业带来更多的忠实客户起到防御性营销的作用。

有着金牌服务之称的诚品书店一直致力于把最好的服务给消费者。所以在一次问卷活动中，诚品书店就接纳了众多受访者的观点开一间24小时不打烊的书店。给很多工作到凌晨第二天又要上班的上班族提供了一个良好的休息的地方，在那里看一会儿书，喝一杯热饮，给第二天上班充充电。在诚品你也可以看到很多“免费看书”的人，但是服务员也从来不会把他们赶走。诚品书店正因为这种良好的服务意识和态度所以才能受到消费者的拥戴。

（四）城市文化卖场

顾客份额的追求是诚品经营的核心目标，顾客份额是指一个产品或者服务在这个顾客该类消费中所占的百分比。顾客份额与传统的市场份额不同，顾客份额把焦点放在了顾客的需求上而不是竞争对手上。对顾客份额的追求更有利于企业对顾客不同需求的理解，更加了解与设计出迎合客户需求的商品和服务。企业对顾客份额的追求有利于企业与客户在长期维护关系的过程中相互创造有利于自身发展的知识，不断的提供更好的产品与服务。

诚品书店想要打造“城市文化卖场”是基于企业对顾客份额的追求上。诚品书店的多元化经营是打造文化卖场的基础，以书店为核心的其他文化业务的开展给消费者带来新的消费观念。

诚品书店带给我们一种新的文化消费观，增加了我们对知识的渴望和对生活品质的要求。诚品的魅力更在于它细心的照顾到顾客所需要的阅读环境和氛围提供了一个知识不打烊的场所，让更多爱书的书迷们可以随时随地的享受着他们的爱好。诚品的这种对顾客的金牌服务的意识让很多顾客忠于诚品，可以说是文化产业的最高境界。

（五）文化地标

如何定义城市文化地标呢，它既是传统意义的城市地标也是这座城市的文化景观，代表着这座城市对公共文化的一个态度。在台北诚品文化地标的形象不仅是媒体认可的而且，诚品以文化地标的形象吸引了很多海外的游客，刺激了经济的增长。诚品书店更是帮助了台北提升了城市形象，从全球来看也没有一书店可以像诚品一样可以吸引游客，成为城市地标性的形象。所以诚品书店的消费者并不是周边固定的消费者，诚品书店所追求的目标客户群是流动性的。通过诚品书店文化地标的形象吸引更多的游客前来诚品书店消费。

（六）启示

通过分析诚品书店的案列，我们不难发现，实体书店在这个被网络占据的时代里并不是没有出路的，只要找到属于自身发展的经营模式，了解顾客的需求，更好地服务于客人，实体书店重新崛起也不是不可能的。线下书店在发展中要结合当地的市场状况和自身发展的特点进行定位，要不断的创新和改良经营模式和方针，不要着急于获取短期的盈利，要先把品牌基础打好，做好长远规划。诚品书店之所以能成为线下书店的成功典范，就是用心做好了上述各个细节，用别具风格的店面设计、精准的定位、金牌的服务意识、城市化卖场的理念打开了通向未来的大门。

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