（一）物流配送的最后一公里难题

广州超琦的B2C经营模式正面临着大量的网络用户。有多样化的需求，需求多品种型的婴幼儿用品，和具有散布广、小批量和多种类的商品需求，就需要公司具有较强的分拣、拆散和配送水平。广州超琦一向注重物流，2013年在全国设立了22个子公司。同时，省级物流中心采用自动化仓库系统和强大的设备管理系统，自动存储和分类货物，有效地提升了广州超琦的物流能力。但是，即便具有如此强大的物流水平，广州超琦在B2C电子商务方面也面临着严重挑战。

由于广州超琦物流主要是以配送物流为主，更多是针对婴幼儿用品机构和商业公司，主要是种类少、物流量大，能够在半径500公里以内完成24小时配送，但当面对许多个人网络用户时，更多的分拣和分配小包装，这需求强大的分拣和包装水平和终端分配水平，也意味着每个订单将增加更多的单位费用，以及如何在短时间内完成相对小半径和任务。最后一公里的开发成为广州超琦B2C电子商务发展的最大障碍。

（二）缺乏电子商务的专业人员

电子商务作为一种新的商业形式，需求大量的专业技术人员来管理。电子商务的发展常常需求24小时的连续工作，因而迫切需求专业的电子商务人才。但是，由于广州超琦自身的利益和工作环境，广州超琦与大公司存在一定的差距，使得广州超琦难以吸收到足够的专业电子商务人才。目前，电子商务人才短缺不只是限制广州超琦企业电子商务发展的内在要素，也是限制广州超琦电子商务发展的重要要素。广州超琦企业要鼎力发展电子商务，需求一批控制信息技术和控制业务方案的专业人员从事商务活动。传统婴幼儿用品企业尚未进入电子商务空间的重要缘由之一是人才匮乏，这样的人才需求扎扎实实地根植传统婴幼儿用品营销多年，懂得婴幼儿用品特性和监管规则。同时，也通晓在线电子商务系统的“两栖”人才，这样的人才在全国也十分有限。

（三）提供的服务不足

目前，广州超琦提供的服务品种相对较少。通常来说，当进入广州超琦网站时，会产生一个QQ聊天窗口。在广州超琦的电子商务平台，运用其搜索导航功能可以搜索到想要的产品。但是，该搜索导航只能搜索到客户输入的关键字。对于相关或相近的产品则无法显示。广州超琦作为第三方婴幼儿用品买卖服务平台，它提供的服务是7×8小时制，有些B2C购物者在下班后常常才可以有时间浏览网页，所以从服务的角度来看，广州超琦公司的操作模式仍是基于B2B提供服务进行考虑的，而关于B2C来说，这种服务显然是没有与客户的需求相统一。例如，淘宝和京东商城等服务平台都是24小时可用的。由于个人网络用户不同于公司客户，所以个人网络用户常常可以在工作后浏览网站。一旦他们看到网站上想要的东西，他们就想买它。一些想购买婴幼儿用品的消费者，在发现广州超琦公司客户服务已经离线时，就会选择关闭网页，并切换到其他婴幼儿用品网站。

（四）规模效应难以体现

在中国的婴幼儿用品电子商务B2C形式目前的快速发展一方面是受政策限制。更重要的缘由是B2C婴幼儿用品电子商务没有实现规模化，这招致婴幼儿用品公司的高费用现状，一些中小型婴幼儿用品公司无力承当如此庞大的网站装置和运营投资，它们是不太可能参与婴幼儿用品电子商务。必须具备一定的规模，婴幼儿用品电子商务的B2C形式才可以完成长期发展。

目前，广州超琦已经开始进军实体店的营销，这些营销活动的费用相对固定，多年来，这种运营形式给了他们强大的实物市场营销业绩，但B2C电子商务的建立，必需有更详细的条件和要素，如在线婴幼儿用品信息平台的构造，必需购置服务器托管网站，而且还需求购置一个专用房间，以提升网站运行速度，而且专用主机每个月的费用都高达数十万，这对公司来说是一个很大的费用。广州超琦电子商务必需控制费用，广州超琦在2012年对电子商务予以测试，当时就有一些管理者觉得电子商务就像是一个无底洞，而运营资金的维护常常没有突出效果。但是，假如没有一个网上平台的建立，公司的品牌就无法建设和传播，企业将堕入进退两难的境地。

三、解决广州超琦的电子商务模式存在问题的建议

（一）灵活的配送方式

为了更好地将货物配送给客户，广州超琦应采用灵敏的多物流配送方式，将自建物流与外包配送相联系，经过灵敏的配送方式完成快速便利的物流。

首先是自建物流形式。为了适应B2C电子商务物流系统，处理最后一公里问题，广州超琦企业应在全国范围内建设多个大型物流中心，以物流中心为辐射源，经过自身的物流系统网络配送一些婴幼儿用品。

二是自主物流与第三方物流配送相联系。广州超琦企业应采取自营物流与第三方物流相联系的方式。在第二、第三线城市广州超琦采用的主要分销形式。首先，货物经过自身的物流系统发送到第二和第三线终端，然后外包给当地的第三方物流，允许第三方物流公司完成“最后一公里”。当散装货物需分发时，广州超琦将应用公司自身的配送运用广州超琦强大的物流系统，在24小时内完成散货的配送。

综上所述，广州超琦物流配送形式能够归结为：自建物流形式和以第三方物流与自建物流相联系为主要形式，辅之以其他柔性物流形式的一体化物流形式。

（二）加强吸收和培养电子商务专业人员

婴幼儿用品企业应全面应用多种途径培育和吸收电子商务专业人才。为了尽快发展电子商务，必需合理应用一批高素质的专业人才，吸收一些能控制管理知识和计算机相关知识的专业人员，加快电子商务的发展。加快电子商务建立和婴幼儿用品企业发展。关于电子商务专业的人才培育，必需着眼于人才应具备的特性，并做出合理的定位。为了发展电子商务，广州超琦企业必需注重人才的培育，由于人才是影响电子商务将来发展的影响性要素之一。电子商务人才的培育有其自身的复杂性，由于这些人才不只要懂得运用计算机，而且需求同时具备企业管理和市场营销的知识。这些人才需要将企业管理、市场营销和电子商务等知识融会贯通，这样才有利于婴幼儿用品企业电子商务的发展。关于婴幼儿用品企业电子商务专业人才的培育，企业应注重现有员工的技艺培训。人才引进的有效联系——人才的培育——人才的考核。制定合理的考核考核方法，提供效益提升的综合制度，全面调动员工的积极性。

在人才培育方面，还必需注重理论性、多样性和复合性的培育。有效性是使电子商务人员可以快速理解、适应和融入婴幼儿用品电子商务的实践环境中。复合型人才是受过培训的专业人员，他们不只要理解电子商务的知识，而且还联系管理知识、营销知识以及公司自身的业务。为了培育复合型人才，不只要具备特地的计算机和网络技术，还要控制电子商务的技术方法，熟习电子商务环境下婴幼儿用品电子商务的运作形式和服务形式。

（三）提升网站系统，改善客户的体验

广州超琦目前公司网站的设计相对紊乱，使得网络用户根本没有消费的欲望，其网站的描述大多是一些婴幼儿用品信息的简单介绍。其功用的阐述也是对标准的简单复述，缺乏个性化网站设计。因而，必需整合广州超琦B2C电子商务网站，予以系统的全面设计和提升，从而提升客户体验和满意度。

1.首页设计上要具有特色

广州超琦在公司网站设计上缺乏个性。通常消费者对广州超琦印象不深，也缺乏让消费者有消费欲望的形象，而整个网页广告和婴幼儿用品公司的称号占领了大多数，界面缺乏对产品功能信息的阐述。因而，我们必需优化广州超琦的电子商务网站平台。主页的设计有两种处理计划。首先，网页设计是静态的，静态网页设计能够增加网站的浏览量，并能够快速改善网站响应速度；第二，伪静态主页，主要采取伪静态技术，经过与一些搜索引擎协作，将广州超琦的电子商务网站收录在搜索引擎主页上，能够提升广州超琦的SEC搜索排名，能够加强广州超琦网站的社会影响力。此外，现代互联网技术的发展给人们的网上购物带来了便利，但也存在一定的安全隐患。伪静态技术能够经过搜索引擎来阻止不法入侵。网站的移植能够大大提升网站的安全性能。

2.页面搜索设计要搜索与查询结合

在当今互联网技术在不断提高，单一的搜索结果无法满足消费者的需求。访问者搜索婴幼儿用品，希望网站能提供有关产品的细致信息，并且希望能够获得类似其他产品信息，有必要在搜索结果上显现其他相关产品信息，为客户寻觅合适的婴幼儿用品。因而，广州超琦的B2C电子商务网站必需扩大搜索内容和数据，有效地联系搜索和查询，使浏览者可以在搜索过程中获知更多的婴幼儿用品相关的其他产品信息，并可以了解相同需求的浏览情况。电子浏览器允许消费者在寻觅婴幼儿用品的过程中找到类似的产品，并指导他们如何消费。

3.加大网站服务器投入，提升客户的体验

在网络条件良好的状况下，假如浏览的网站不能被访问或点击的界面相对较慢，则通常消费者会选择关闭网页。这必然会影响到电子商务行业发展。关于电子商务，浏览数量是其销售的前提，更多的人进入商店浏览，才有更多的销售可能。对于广州超琦来说，其电子商务的网站自成立以来，多次出现系统性的问题，比如经常出现农行支付出现问题，暂停支付，或者其他的一些支付出现问题无法支付的现象，有的时候还出现订单无法提交的现象，这都影响广州超琦B2C电子商务的发展。在当今电子商务时期，网络用户更偏向于快捷高效的网上购物，这主要是由于网上购物的特性所决定的。假如一个电子商务平台的网页无法长期访问，网络用户就会失去耐心，转向其他浏览速度较快的婴幼儿用品电子商务平台网站。因而，广州超琦B2C电子商务网站的建立应增强系统集成技术，建设服务器集群，并为客户接入技术设置，使客户能够选择最佳网络途径访问网站顶峰期间浏览，给客户带来快速浏览的体验。

（四）借助成熟电商平台解决规模化效应问题

婴幼儿用品B2C电子商务比传统的婴幼儿用品营销更专业，需求一个专业的电子商务团队来运作。但是，在电子商务发展的早期阶段，广州超琦企业缺乏专业团队。使它的网站并没有得到大家的关注，在处理这一问题时，广州超琦能够经过与成熟的电子商务平台协作，快速处理电子商务资源缺乏的问题。在网站成立初期，该公司推出了一个有效的电子商务平台，应用京东商城成熟的电子商务运营经历和技术，通过京东商城的成熟电子商务平台、物流配送系统和京东商城在电子商务行业中的良好名誉，来解决广州超琦的网站在成立之初的客户数量少，销售额相对较小的问题。此外，在服务和分销等各个方面与京东商城协作后，将其资金投入到了广州超琦的电子商务网站。双方经过企业在婴幼儿用品范畴展开了B2C电子商务的协同与合作。经过创立一个新的“京东超琦电子商务网”，不只增加了原有网站的浏览量，而且增加了成交量也在逐渐增加。

固然广州超琦建设了自身的网站，但互联网上的浏览量相对较少，网站的构造不合理。消费者对广州超琦网页上的产品兴致不高。更突出的问题是广州超琦至今没有可观的利润，广州超琦的大多数利润是婴幼儿用品公司的广告收入。实际操作中，在广州超琦施行网络平台交易的婴幼儿用品数量十分少。因而，广州超琦应参考其他电子商务企业在B2C电商模式开发中的经验教训，并与成熟的电子商务平台予以协作开发。广州超琦能够应用自身在婴幼儿用品分销企业的优势把重点放在婴幼儿用品资源，依托成熟的电子商务平台优势、物流配送优势，能够有效处理电子商务销售和配送的问题，能够增加广州超琦企业的电子商务成交量，并能够降低广州超琦企业的费用，快速开启广州超琦的产品知名度和品牌形象。广州超琦公司经过与成熟电子商务的协作，需求运用电子商务平台的流量，它能有效处理网站建设初期页面浏览量缺乏的问题，并能快速拓展和推广制造条件。

结论

经济环境、社会环境、政策环境、物流环境的不断完善会使中国婴幼儿用品电子商务的发展逐渐优化。电子商务发展的条件越发充分满足，因此对中国的电子商务平台逐渐扩展。现代物流企业和设备的建设为电子商务的发展提供了良机，为婴幼儿用品运输制造了良好的条件。本文经过对广州超琦的电子商务业务模型的研究和整合，联系电商模式理论，提出了中国企业电子商务建立的思路，特别是婴幼儿用品贸易为主的电商模式，并提出施行战略。

参考文献

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