（三）服务理念不够超前

很多客户都会感觉到装修前和装修后的服务态度是不一样的，因此出现了很多投诉或是不愉快。21世纪，大家的服务意思都在增强，如果一个同样质量的工程，但是两家能够提供的服务完全不一样，那么消费者必定会选择服务好的来做。如今，服务已经是消费者做出决定的重要原因，如果公司能把服务跟上，那么后期的效益是会非常可观的，也能提升整个公司在行业里的档次，最终做出自己的品牌，和市场上大部分的装饰公司拉开距离。

五、完善杭州中博装饰公司营销策略的思路和措施

（一）加强品牌策略管理

公司坚持走品牌发展的道路。目前在国内装饰行业，品牌的观念和意识都在慢慢增强。但是大多数装饰公司都还只有一个公司名称而没有服务品牌。有能力的装饰公司应抓住机会，充分利用其在业内所创下的良好的业绩和声誉，建立一个崭新的服务品牌。将品牌作为战略性的营销工具，充分展示公司形象，充分向客户传达装饰公司优质服务的信息，向社会传达企业的宗旨，起到良好的市场沟通作用。树立“创品牌，做市场”的营销思想。做好市场营销的规划工作。将公司的总体战略目标进行分解细分，并有效地落实到每个工程项目管理部、每个部门甚至落实到个人。

（二）优化人力资源管理结构

人力资源可以认为是一个公司生存和发展基础性要素，装修公司也不例外。不断改善人力资源结构，可以有效帮助装修公司实施营销战略。建立人力资源管理体系，需要对人员的招聘、培养、使用、考核规范化、制度化。在职务管理方面，要严格按岗位说明的要求招聘和使用员工。薪酬设计方案中，在保证员工的基本工资和福利待遇的前提下，又要坚持多劳多得的原则，实行提成制。还有区分开新老员工的贡献差异，在基本薪金中实行年功工资制，以及按员工的服务年限给予工资补贴，公司还可以设立许多特殊奖励基金。在绩效考核方面，重点考核员工的工作过程和工作态度，参照考核工作效果和业务量，失误责任则重点考核主管人员，使员工工作中注重的是把事情做好。人力资源管理体系的建立和完善可以保持员工队伍稳定，也为吸引大量人才进入公司，打下了良好的基础。

（三）健全客户关系管理体系

要做好客户关系管理，首先企业需要找到属于自己的白金客户。白金客户就是为企业创造了超过 50%利润的核心客户。这类客户一般和企业之间的关系非常稳定，而且满意度、忠诚度都很高。

企业和这些客户之间形成合作关系后，在制定生产经营战略时，就要把这些客户给考虑进去，要关注到这些客户未来的价值利益。企业制定和实施的经营策略一定要能够同时提高企业与客户双方的利益。然而，在合作时会出现很多的问题，客户希望企业可以及时并有效的解决这些问题。或者这些优质客户也会成为同行业竞争对手争夺的对象，所以企业要为这些客户提供超值的产品和服务，并让客户能够感受到企业给予客户的价值比别的公司提供的都要大。这些客户，在后期维护中，也需要有专人定期去维护。不过专案管理策略在工装中适用的比较广泛。

总之，企业的管理者们进行换位思考，将顾客策略直接转化为产品策略，对业主诚信履约他们在工程质量、工程进度、工程成本、工程安全和售后服务的管理的要求，做到客户的满意，就是最大的利益。

（四）建立员工培训体系

人才是企业最重要的资源，也是提高企业竞争力的重要因素。在装修公司发展壮大过程中，越来越需要可以帮助公司发展的人才，尤其是在营销和设计创意方面。培训是公司进行人力资源进一步开发的重要方式，通过培训可以让已经具备专业化技能的人才具有更加多元化的技能，迎合企业的发展壮大。通过培训发现人才的特点，把他安排到最适合的工作岗位上去，从而减少企业的人才流失。同时，通过对员工进行职业生涯设计，提高员工的综合素质，加强员工与员工之间的配合默契度，提高办事效率，以满足企业的发展需要。

参考文献

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3.张新彦.在中国市场开展口碑营销策略研究[J].哈尔滨学院学报，2009(2)：15-17

4.王本明.明明白白搞装修——装修价格与装修质量[J].建材工业信息，2017(4)：77-80

5.曾川.室内设计与装饰的发展及今后在我国的发展方向[J].淮南工业学院学报(社会科学版)，2018（1）：21-22

6.李南.我国住宅装修发展状况研究与道路探索[D].重庆大学硕士2013年学位论文

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