浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用

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浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(二)

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毕业论文范文题目：浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(二)，论文范文关键词：浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(二)
浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(二)毕业论文范文介绍开始：

三、企业实施公共关系与竞争情报的的条件

首先，企业管理者的公共意识决定企业的公共状态。企业管理者对公共关系的重视程度直接决定企业在公共关系投入力度，关系到企业公共关系的实施结果。公共关系希望用良好的企业形象通过深入人心的品牌吸引、服务延伸、隐性价值创造等，使企业兼顾利润最大化与社会效益之间的平衡，让企业在竞争环境中立于不败之地；而竞争情报通过从竞争对手、竞争环境及自身身上获得的经过分析、加工、处理的有价值信息，使企业胜过竞争对手，在竞争环境中获得持续发展。两者在企业目标的实现上是一致的。

其次，企业员工关系决定企业公共活动质量。企业只有处理好员工内部关系，使得员工对企业价值，企业文化有认同，才能在公共关系实施过程中取得员工的支持，才能建立更加良好的外部公共关系。“对内求团结”，我们知道，成功的企业在公共关系营销方面很大一部分依赖职工的态度、承诺以及行为。一旦职工对自身担负的“营销者”的角色不能充分投入、不积极以顾客向导的方式去行动，战略就很可能失败。所以，要使企业外部市场成功，首先要激励内部职工，让他们更积极更投入，从而获得公共关系营销战略的内部成功。在中国，很多企业在处理员工关系方面采取这种策略：树立“以人为本”理念，加强对员工的各种培训激励机制，强化人力资源管理并积极处理同员工关系，合理开展企业内部营销，高效优化配置人才。

再次，企业文化是企业公共活动的助推器。要搞好企业公共关系，企业文化建设十分重要，顾客或者消费者只有对企业文化有认同，才会与企业建立良好的公共关系。公共关系管理试图管理对整个企业造成干扰的公共关系因素；两者都站在企业全局的高度，关注企业及相关利益者的生存和发展。

最后，公共关系，市场定位，媒介关系是企业做好公共关系工作的基础。企业要做好公共关系工作，离不开良好公共关系基础，同时，企业要搞好公共关系工作。任何企业所处环境中总是存在潜在竞争者，同时企业所生产的产品或服务总是有其消费者，必须与新闻媒介关系融洽，融洽的合作关系有利于新闻媒介对企业报道和企业信息的传播。在整个社会环境中更有无数的公众在有意或无意中关注着企业的成长，而这些正是公共关系和竞争情报所根植的环境，这些环境是可共享的。

四、公共关系在企业经营中的作用

公共关系在企业发展中发挥着重要的作用，表现在：

（一）公共关系可以起到受到信息，沟通信息的作用通过公共关系工作的开展，企业可以及时收集到顾客或者政府反馈的信息，并与顾客或者政府保持信息沟通，从而保证企业在经营过程中可以根据顾客或者政府反映及时调整经营策略，保持正确的经营方向。

（二）公共关系可以帮助企业制定发展目标，公共关系部门或者工作人员，在实际工作过程中通过与顾客或者媒介的交流，可以及时了解到市场需求和市场对企业产品的认同度，企业内部组织结构不合理、规章制度不健全甚至形同虚设，导致企业内各种情报信息通道阻塞，信息流传递不畅，因此公共关系部门或者人员可以帮助企业提出分析报告，制定企业发展目标。

（三）企业将公共关系运用到与经销商的营销之中，开诚布公、互惠互利、友好协作、持续发展。这种良好经销关系不但有利于企业争取同经销商间的合作关系，还能使经销商为企业进行积极宣传，有效维护企业良好形象。

综上所述，随着当今市场经济的快速发展，公共关系应用领域得以不断扩大。企业将公共关系运用到市场营销当中，通过公共关系基础合理处理企业与员工、顾客、合作者的营销关系，推动产品的持续生产与销售，有效维护企业良好形象，不断巩固市场，使企业在激烈的市场竞争中真正做到长盛不衰。

（四）公共关系为企业建立良好的社会形象与竞争情报工作原则

公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。

1.社会公众利益为首的原则。在企业公共关系管理过程中，以企业利益为首来开展竞争情报工作，如一味需找比自己成本更低的企业做标杆，可以使企业获得最直接的经济利益，但这很可能让企业陷入知名度高、美誉度低的臭名昭著境地；相反，以社会公众利益为首则可美名远扬。

2.社会公众利益与组织利益相统一的原则。日本早稻田大学教授小林太三郎曾经说：维持企业盈利性和社会性之平衡就是公共关系。只追求社会公众利益而一味牺牲企业利益是不可取的，而只追求企业利益来牺牲社会公众利益是不可行的。

3.实事求是的原则。公共关系管理不等同于广告，其开展必须遵循实事求是的原则，不能向公众传播任何夸张、虚假的信息。其间竞争情报的获得对企业本身来讲，不能瞒报谎报，对企业外部的竞争者和竞争场来讲不能采取不道德的欺骗手段。

五、我国企业公共关系实施现状

（一）我国企业公共关系实施现状

通过研究发现，我国企业公共关系实施结果并不理想，只要表在在以下几个方面：

1.企业公共关系意识不强

虽然企业公共关系多次被强调，但大多企业出于经济利益角度考虑，大多把主要精力放在企业生产上，对企业公共关系方面投入较少，很多企业没有设立专门的公共关系部门，有些企业即使这是公共关系部门，但部门过于简单，投入人员较少，更别谈专业的公共关系业务人员。

2.公共关系传播力道不够

目前我国公共关系运用大多集中在广告、促销上面，涉及面较小，而且很多企业对待公共关系工作没有一个长期持续的发展规划，执行力度不够。

3.行业管理不规范

表现在部分公关公司在服务过程中以为投客户所好，违背职业道德，公关活动中不进行实际调查，在专业化水平，服务道德上并不过关。

4.把公共关系与社交活动混为一谈

部分企业在公共关系实施过程中，把公共关系等同于社交活动，没有从维护企业长期整体形象角度出发实施公共关系，而一味追求短期利益，强调短期的社交活动。

（二）我国企业公共关系存在问题的原因分析

1.从企业内部来看，我国企业公共关系存在问题只要是由企业诚信问题及企业管理问题两方面的原因造成的。关于企业诚信问题，部分企业不重视公共舆论的评价，以为追求企业的利益，对外界的负面评论不置可否，缺乏与消费者政府的有效沟通；关于企业管理问题，目前大部分企业在公共关系实践过程中，没有建立有效的危机预警机制，对公共关系危机不能及时发现，当危机来临时，不能及时发现公共公共关系出现的问题，同时对公共关系的事后处理也不及时。

2.从企业外部来看，我国企业公共关系存在问题的原因在于，消费者消费意识，消费者安全意识，消费者维权意识都得到大大提高，这些都增加了公共关系危机发生的可能。其次，国家政策法规和执法监督力度的加大，使得部分企业在公共关系破坏后的修复维护难度加大。最后，由于媒体形式和数量的不断增多，媒体监督和报道的强度得到加强，这也对企业公共关系工作带来困难。

六、我国企业公共关系的维护及危机的处理

首先，以企业文化为核心，建立企业公共关系体系。第一，企业公共关系见者要有特色形象意识，发展比较优势，在公共关系建设要有自己的特色；第二，要有文化融入意识，企业在实施公共关系过程中，要融入本企业的特色文化，以企业文化为依托开展公共关系工作；最后，要做好企业内部公共关系工作，企业内部公共关系工作是企业公共关系工作顺利开展的前提。

其次，推行品牌经营战略。要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展。同时，要推行品牌经营战略，强化品牌意识，在企业经营过程中保持良好的品牌形象。

最后，运用网络传播，发展新的公关媒介。一是要借助媒介的力量做好公共关系工作，二是要强化新闻宣传工作力度。

七、企业公共关系管理中的竞争情报策略

企业形象的好坏，可以通过知名度和美誉度两个指标来反映。两个指标纵横交错，就构成了一个组织形象四象限图。

四个区域分别表示了企业所处的企业形象好坏程度。根据企业形象所处的区域和竞争情报工作原则，笔者认为可以采取以下竞争情报策略。

（一）当企业形象所处的位置是在A区域时，这表示企业形象是知名度高、美誉度高的。这时，企业已经是行业内的领军人，需要做的就是继续保持及避免陷入盛名之下其实难副的境地。所以，采取的竞争情报策略应以防止企业核心商业秘密被泄露，被抄袭，利用反竞争情报技术来保护自己已有的公共关系成果的防御型竞争情报策略。

（二）当企业形象所处的位置是在B区域时，这表示企业形象是美誉度高，知名度低。这时，企业处于一种高美誉度所带来的安全状态，需要的只是抓住机遇，努力提高知名度。所以，采取的竞争情报策略应是在维持现有美誉度基础上，寻找知名度提升空间、办法和有效途径的稳健型竞争情报策略。

（三）当企业形象所处的位置是在C区域时，这表示企业形象是美誉度低，知名度低。这时，企业形象处于不良状态，首先应该完善自身，争取较高的美誉度，而在传播方面应暂时保持低姿态，应待享有较好的美誉度以后，再大力做好提高知名度的工作。所以，采取的竞争情报策略应是在不懈追求美誉度的基础上，逐步探求知名度提升的稳健进攻型竞争情报策略。

八、公共关系危机的处理

首先，树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。其内容包括以下几个方面：声誉和形象意识；传播意识；诚信意识。

其次，建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力。建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当；采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低。

最后，加强对公共关系危机的处理。发生突发事件或重大事故时，企业公共关系便处于危机状态之中，企业要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。首先，要及时发现危机，其次，当危机来临时，要学会识别危机，了解危机的严重程度，最后，要学会处理危机，通过企业公共关系部门，借助媒介的力量，把危机的影响降到最低。

参考文献：

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