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浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(一)
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浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(一)
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浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(一)
浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用(一)毕业论文范文介绍开始:
浅谈公共关系与竞争情报在管理中的运用
[摘 要]本文就企业公共关系管理中如何开展竞争情报工作进行了探讨,公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法,建立在公众心中的良好形象过程。 在现代企业市场营销活动中,公共关系越来越被重视,特别是当企业在进行市场营销活动中合理运用公共关系时,会产生积极且良好的促销作用。其“对内求团结、对外求发展”,对企业在现代市场营销中塑造良好形象起到重要作用。结合公共关系实际,提出了四种竞争情报策略。
[关键词]公共关系 竞争情报 策略
一、现代企业经济公关关系的现状
在如今的市场经济中,激烈的市场竞争不光是产品之间的较量,更关键的是品牌与形象的较量,这恰恰是公共关系发挥作用的地方。公共关系突出运用到企业上是对内求团结、对外求发展,对企业而言已成为继人、资金和产品之后的第四种核心要素,同时,现代社会信息瞬息万变,谁第一时间掌握了有效信息,谁就有发展的可能。所以将竞争情报工作融入企业公共关系管理之中具有十足的现实意义。
二、公共关系管理与竞争情报概述
(一)公共关系与公共关系管理
公共关系是指企业或者组织为了建立或者改善在公众中的形象,建立良好的社会美誉度,而采取的公关策略或者手段。企业公共关系,是指企业在运营过程中,有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程,以增进社会公众的理解、信任和支持,树立良好的企业形象,达到企业与社会协调发展的目的。我们首先要明白什么是公共关系及企业,二者之间的联系。公共关系简称公关,公关等于沟通+销售,而其中的沟通则侧重于我们通常所说的树立企业产品或者品牌形象、消除企业和消费者之间存在的信息不对称现象,有效拉近双方距离。而通常意义上的销售,则多侧重于推销产品、促成生意、真正实现销售量的大幅增加,二者累加的结果就称作公关营销。
公共关系是企业或者组织按照诚实经营的原则,以沟通宣传为手段,通过持续的努力,提高企业的知名度和声誉,建立在公众心中的良好企业形象。
(二)公共关系的内容
公共关系的研究对象主要是公众,公共关系的内容主要包括两个方面,内部公共关系,即企业内部员工关系,它是企业工作有序开展的基础,另一个方面就是外部公共关系,即顾客关系,政府关系,新闻媒介关系等,这些关系直接影响到企业的发展。
企业内部公共关系,即要增强企业员工的凝聚力,完善企业内部信息沟通机制,尊重员工,尊重企业员工信息传播和分享权力,使得员工对企业文化有认同感,对企业有归属感。
对客户的公共关系,即企业在经营过程中诚实经营,服务周到,赢得社会的美誉度,与消费者建立良好的关系。
政府社会关系,一是企业通过了解政府法规政策,在经营过程中严格按照政府制定的政策法规经营,赢取政府的信任;二是企业在经营的过程中,增强社会责任感,诚实经营的过程中努力做到服务社会。
新闻媒介公共关系,新闻媒介是信息传播的主要机构,因此企业在经营的过程中要与新闻媒介保持良好的公共关系,取得良好的舆论效果。
(三)竞争情报
竞争情报是为了适应各类企业开展市场竞争、取得信息优势而出现的一个新概念。竞争情报专业人员协会(SCIP)对此的定义是:竞争情报是一种过程。在此过程中,人们用合乎职业的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的信息。这些信息通常包括竞争对手、竞争环境和企业自身3个方面的内容。
竞争情报核心内容是对竞争对手信息的搜集和分析,是情报和反情报技术。竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域,是企业参与市场竞争的导航,是商战中知己知彼、百战不殆的良策。
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