论企业危机管理之危机处理_毕业论文范文网-论文范文

搜索高级搜索

原创毕业论文

论企业危机管理之危机处理(二)

作者: 浏览:8次

免费专业论文
政治工作论文
计算机论文
营销专业论文
工程管理论文范文
医药医学论文范文
法律论文范文
生物专业论文
物理教学论文范文
人力资源论文范文
化学教学论文范文
电子专业论文范文
历史专业论文
电气工程论文
社会学专业论文
英语专业论文
行政管理论文范文
语文专业论文
电子商务论文范文
焊工钳工技师论文
社科文学论文
教育论文范文
数学论文范文
物流论文范文
建筑专业论文
食品专业论文
财务管理论文范文
工商管理论文范文
会计专业论文范文
专业论文格式
化工材料专业论文
英语教学专业论文
电子通信论文范文
旅游管理论文范文
环境科学专业论文
经济论文
人力资源论文范文
营销专业论文范文
财务管理论文范文
物流论文范文
财务会计论文范文
数学教育论文范文
数学与应用数学论文
电子商务论文范文
法律专业论文范文
工商管理论文范文
汉语言文学论文
计算机专业论文
教育管理论文范文
现代教育技术论文
小学教育论文范文
机械模具专业论文
报告,总结,申请书
心理学论文范文
学前教育论文范文

收费计算机专业论文范文

收费计算机专业论文
Delphi
ASP
VB
JSP
ASP.NET
VB.NET
java
VC
pb
VS
dreamweaver
c#.net
vf
VC++
计算机论文

毕业论文范文题目：论企业危机管理之危机处理(二)，论文范文关键词：论企业危机管理之危机处理(二)
论企业危机管理之危机处理(二)毕业论文范文介绍开始：

危机处理的法则是动手越早，损失越小。1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐发生中毒事件。一周后，比利时政府颁发禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。这期间，可口可乐公司的股票价格下跌了6%。事发之后八天，可口可乐公司首席执行官道格拉斯.伊维斯特才从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会，但为时已晚，可口可乐公司在欧洲市场上的形象受到前所未有的损害。就连比利时的卫生部长范波什也抱怨说，像可口可乐这样享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。
3.1.2 公开坦诚原则
通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒介也会有扩大事实的报道，此时，若不及时与公众沟通，这一真空必然会被谣言、误解所填充。企业要想取得公众和新闻界的信任，就得采取公开、坦诚的态度，掌握舆论的主导权，把握信息发布的重要性。英国危机公关专家迈克尔.里杰斯特指出，危机发生后，企业必须以我为主提供情况、尽快提供情况和提供事件全部情况。他尤其强调实言相告，因为越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。
3.1.3 公众至上原则
企业处理危机事件时，把公众利益放在首位，既符合公共关系的基本原则，又合乎企业伦理道德准则。企业以公众利益为出发点，并非不考虑自身的利益，而是要求公众与企业利益平衡，做到双方互惠互利。但危机在不少情况下会给公众带来生命财产的损失。这时企业可能就要牺牲一些眼前利益，付出一定代价，也只有这样才能安抚公众，平息风波，况且从长远看，不啻于企业的公共关系投资。数年前，美国著名烟草公司非利浦.莫里斯因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起吸烟者轻微咳嗽，该公司立即决定回收全部美国市场上的同样牌号的香烟。从而有效的稳定了事故地区的人心，控制了危机的蔓延。
3.1.4 维护信誉原则
公共关系在危机管理中的作用是保护组织的信誉，这是危机管理的出发点和归宿。危机的发生势必会对企业的信誉带来一定的影响，使企业形象受不同程度的损害。因此，尽管危机得到妥善的解决，但并不意味着危机已经结束。企业特别要作好危机的善后工作，要通过大量细致入微的工作、采取必要的措施,来弥补因危机造成的各种损失，从根本上改变公众对企业的不良印象，恢复和重建良好公众形象。只有当企业的公众形象重新建立之际，企业才能真正谈得上转危为安，公关危机的解决才能画上完整的结局。
3.2 危机处理程序
企业在遵守上述处理原则的同时，还须按照合理的程序来处理危机事件，方可做到临危不乱，张施有道。一般来说，危机处理应按如下的程序来进行：
3.2.1听取危机事件
当危机事件发生时，企业负责人首先要召集企业高层听取关于危机事件的报告。报告应由一线员工或亲历员工报告，力求准确、全面、详尽、客观。之后，应在最短的时间之内对危机的发展趋势、对公司可能带来的影响和后果、公司能够和可以采取的措施以及对危机事件的处理方针、人员、资源保障等重大事情做出初步的评估和决策。
3.2.2组建危机处理小组
紧接着的工作便是成立危机处理小组。危机处理小组的职权应为处理危机事件的最高权利机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权代表公司做出任何妥协或承诺或声明。 3.2.3制定危机处理计划
危机小组成立之后，应根据现有的资料和情报以及企业拥有或可支配的资源来制定危机处理计划。计划必须体现出危机处理目标、程序、组织、人员及分工、后勤保障和行动时间表以及各个阶段要实施的目标。其中还须包括社会资源的调动和支配，费用控制和实施责任人及其目标。
3.2.4进行危机处理
危机处理小组在到达危机事件现场后，须首先进行事件的了解和核实，发现是否有与汇报不符之事实和情节，如有则须立即进行针对性的调整危机处理计划，如无则按原计划进行。危机处理根据危机事件的性质和情况不同，一般按如下方式进行处理：
如果危机事件尚未在媒体曝光时，则必须控制事件的影响，在对事件进行了充分调查了解的基础上，根据法律和公理，果断做出处理决定。在这一阶段，企业可以在合理合法之前提下，适当让步，争取牺牲小利换来事件的快速处理，以免因事态的进一步恶化所带来的无法控制的企业声誉之损失。
如果危机事件已由媒介公开并已造成广泛影响，则危机处理应将重点转到媒介公关上来。主要方式是让媒介了解事实真相，引导其客观公正的报道和评价事件。如果事件真相对企业不利，则危机处理小组必须充分表现出真诚的悔意和改正的决心，并强调该次事件的偶然性和企业的改正措施及时间表，以及企业承担责任的方式和范围，以取信于媒介和公众。如果事件的真相对企业有利，则危机处理小组必须充分利用媒介揭示事实真相，引导其对事件本身进行客观的报道和评论。努力塑造企业的受害者形象，博取舆论的同情，特别是对此前那些对企业进行过负面报道的媒介不要指责，而要引导其视线，唤起其良知和公义之心，让其自行对其此前的报道进行更正。同时，危机处理小组还须通过法律专家和顾问，向危机事件的另一方施加法律行动的压力，迫使其承认过错，承担责任，达成解决方案。
另外，危机处理小组在通过媒介进行事件报道的同时，须对企业的经营状况、业绩、产品和服务的特色以及企业文化等进行广泛的宣传，让关注事件的公众更多的了解企业和认同企业。这就是所谓的利用危机，化危为机，将坏事变为好事。
企业在危机处理过程中的所有表现将被舆论视为企业的一面镜子。企业在危机处理过程中所表现出来的风度和态度，真诚和善意，以及牺牲和妥协都将成为企业形象的一个重要部分。企业应利用这样的机会，在公众心目中树立企业的正面形象。
企业危机处理的过程，从一开始就应被视为企业与社会公众沟通的一个过程。无论危机事件涉及的对手是个人还是企业，是政府还是新闻媒介，我们都应尊重对方，并充分利用这个机会广交朋友，特别是与新闻媒介和政府打交道的时候更是如此。实践证明，一次成功的危机处理，往往能为企业带来新的关系资源和公众支持。
3.2.6汇报结果
危机事件解决方案的达成和实施，并不意味着危机处理的过程结束。对企业来讲，最为重要的一个危机处理环节便是汇报结果，总结经验教训。企业可以从这个环节中发现企业平时未能发现的经营管理中存在的问题，并有针对性的进行改革和调整。也可以从这个环节中发现一些企业平时未能发现的长处或资源，这将有利于企业将这部分资源有效地利用或将这部分长处进行进一步强化，突出其重要性。同时从中积累、总结出包括危机处理经验在内的各种经验，并对之发扬光大。建立起平时没有机会建立起的社会资源，从而积累企业的品牌资源。
总之，当企业面对危机时，应该采取正确的态度，以社会公众和消费者利益为重，正视媒体的传播影响，迅速做出适当反应，及时采取补救措施，并积极主动的，有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业名誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。同时在处理过程中还要遵循一定的原则和程序，才能事半功倍，使危机变商机。一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示其综合实力和整体素质。最后，引用著名专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”所以企业要重视危机处理，重视危机公关，实现企业的可持续发展。

首页上一页 1 2 下一页尾页 2/2/2

以上为本篇毕业论文范文论企业危机管理之危机处理(二)的介绍部分。

本论文在工商管理论文栏目，由论文网(www.zjwd.net)整理,更多论文,请点论文范文查找