企业再造(Reengineering)也泽为流程再造、公司再造、再造工程,1993年美国学者迈克尔·哈默(M.Hammer)和詹姆斯·钱皮(J.Champy)合著的《再造企业——工商管理革命宣言》(Reengineering the Corporation_a Manifestofor business Revolution)一书给企业再造定义:“适当的改造,应该是:根本是重新考虑,彻底翻新精力流程,以便在现今衡量表现的关键因素上,如成本、品质、服务和速度等,获得戏剧性的改善。” 在其定义有四个关键词: