3．计划编制：编制旅游年度计划、预测市场，为决策层提供信息和资料分析报告。需要计调具有一定的远见和计划力，能够准确预测未来市场的走势，对新开发产品的前景有所把握，因此较强的预测、计划能力和前瞻性是计调工作的必然要求。

（二）外部工作分析

1．产品采购：计调工作是对房、餐、车、景点、导游等产品的采购并加以组合的过程，包括饭店，餐厅、车队、景点价格折扣、质量、等级等。采购的过程中能否从众多的产品中进行甄别、选取适合自己合作的信誉好的物美价廉的产品，这与计调的谈判沟通能力、决策能力息息相关，并需要对饭店知识、餐饮知识、交通知识等有全面的了解和认识。

2．公共关系：公共关系是指计调与供应商的合作关系和与客户的沟通往来关系，包括与饭店的关系、景点的关系、购物店的关系、娱乐场所的关系，计调需要较强的沟通技能、公关能力和人际交往才能与这些单位建立良好的关系和往来，使工作顺利进行。另外计调经常出席参加各种旅游会议、研讨会等公共场合，代表企业的形象和品牌，一定的礼仪知识是必不可少的。

（三）整体工作分析

从计调内部工作和外部工作的整体来分析，首先，计调的全局意识、风险意识和质量意识必不可少。旅游是包含吃、住、行、游、娱、购的综合性活动，需要协调各方面的事宜，计调要从整体上对旅游操作有所把握而不是单纯注重某一方面。其次，计调控制了整个旅游团的整体活动，要严格按照合同要求的质量标准来执行，只有具有较强的质量意识，严把质量观，才能保障自身工作的顺利进行和为企业创造得更多的价值。最后，计调还要对旅游行程中存在的潜在危险有所警惕和预防，具备风险意识。此外，专项旅游计调、出境计调还需掌握专项知识，如负责宗教旅游的计调需要具备深厚的宗教知识，探险旅游的计调需要有探险方面的知识，处境部计调需要有较强的外语交流能力和跨文化交际能力等。

四、计调职业能力指标体系构建

计调工作具有综合性、复杂性、灵活性的特点，保障计调工作顺利完成，知识、素养、技能缺一不可，是三者的综合体。通过上述对计调职业能力指标的形成分析，得出计调职业能力由职业知识、职业素养、职业技能三个一级指标构成，其中职业知识是计调工作顺利完成的基础保障，包括基础知识、业务知识、专项知识三项二级指标；职业素养是计调人员所具备的思想、意识、品质修养包括品质修养、职业意识、身体素质三项二级指标；职业技能是完成职业工作各项任务所需技巧、能力的综合，包括语言技能、业务操作技能两项二级指标及沟通技能、应变能力、组织协调能力等三级指标，见表l。

以上述指标为基础，笔者对现从事计调工作的在职人员和曾经从事计调工作的共50名计调人员以及25名旅游社经理和25名导游分别进行调研。通过调查问卷的方法就计调各项职业能力指标要素的重要性进行评分，满分10分，此项调查共发放问卷100份，回收88份，回收率88%。数据结果经统计分析，各指标的平均分数分别为品质修养9.16分；业务操作技能8.92分；语言技能8.56分；业务知识8.38分；基础知识7.62分；职业意识7.02分；身体素质6.37；专项知识5.56。见表2

从表中可以分析出，各个指标的平均得分大多数都达到7分以上，说明无论是计调本身还是旅行社经理人员或导游员都对计调的职业能力都提出较高的要求，其中最重要的指标是计调的品质修养，其次是业务操作技能和语言技能。

参考文献：

周晓梅．计调部操作实务[Ml.北京：旅游教育出版社．2005．

熊晓敏．旅行社OP计调手册[M].北京：中国旅游出版社．2007．

切克·兰德．系统论的思想与实践[M]北京：华夏出版社．1990．

余奇，中小学校长职业能力体系的构建[J].华南师范大学学报，2007(4).

[责任编辑：谭志远]

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