摘要　手机高度便携的特点和手机上网技术的快速发展，为旅游者在旅游过程中查询所需的旅游信息提供了方便。目前，提供旅游信息手机上网查询服务的专业手机网站和手机软件已初具规模，这为旅游营销提供了新的平台，旅游手机网络营销得以快速发展。本文描述了我国旅游信息手机上网查询服务的现状，分析了旅游手机网络营销的特点，指出了目前存在的问题，预测了未来的发展趋势，并提出了相应的对策。
　　关键词　旅游信息查询；旅游手机网络营销；WAR网站；手机软件
　　中图分类号　F59
　　文献标识码　A
　　文章编号　1002—5006(2009)08—0077—05
　　
　　一、引言
　　
　　早在2G时代，移动通信运营商及许多网站就已经开始应用无线互联网平台向手机用户提供信息服务。最成功的要数日本NIT DoCoMo公司1999年2月推出的iMod数据业务，它不仅可以随时随地浏览上万个页面、收发电子邮件，还可以查找附近街区的加油站和适合自己口味的餐馆。iMode推出后迅速风靡日本，短短两年时间用户数量就达到2000万。iMode提供的并不只有旅游信息，但却是最早的无线互联网手机查询旅游信息服务，即旅游信息手机上网查询服务。2000年12月旅游在线销售商Expedia的子公司Expedia.co.uk，推出了“Expedia ToGo WAP and PDA”(网站与手机和个人掌上电脑的接通业务)。之后，许多旅游企业相继推出了类似服务。与此同时，一些专门的手机旅游信息查询软件也开始出现。在中国，这项服务发展迅速，越来越多的手机用户开始使用手机上网查询旅游信息。2009年1月8日中国移动广东分公司3G专属188号段开始放号，标志着具备更高数据传输速度的第三代移动通信系统开始在中国普及。与之前相比，3G时代手机的数据传输速度有了质的飞跃，这将会使旅游信息手机上网查询更为方便快捷，这项服务将会被更多的手机用户，尤其是旅游者所使用。利用这个平台进行市场营销活动的旅游手机网络营销也就变得日益重要。
　　
　　二、对旅游信息手机上网查询服务的需求
　　
　　为了提高旅游的质量，旅游者在旅游之前都要查询目的地的相关旅游信息，但是这些信息并不足够。由于无法预测旅游过程中的所有情况，旅游者在旅游过程中还要进行大量的信息查询。此时，如何方便、快捷、准确地查询到这些信息就显得十分重要。手机作为现代通信工具已经普及，截至2008年底，中国手机用户数量达到6.4亿，旅游者在旅游过程中通常也会随身携带手机。中国网通(现为中国联通)推出的114查询台和中国移动的12580服务很大一部分是基于这种需求，手机用户可以通过拨打人工服务台查询到自己所需要的信息。当旅游信息手机上网查询服务开始提供后，立刻吸引来了大批的使用者。2008年就有两款手机旅游信息查询软件人选当年的中国手机客户端软件TOP50，分别是搜吃搜玩和旅行通。此外，还有旅游掌中宝等多款手机旅游信息查询软件在各大手机论坛和旅游论坛中广泛流传，成为众多驴友手机中必装软件之一。
　　在对这些软件的用户反馈研究后发现，许多使用者不仅希望能方便地查询到所需要的旅游信息，还希望能够在浏览这些信息的同时直接进行预订，而不再需要通过其他渠道，真正地实现查询、预订一体化。同样，对于企业来讲，手机上网查询服务意味着新的销售机会，预订功能的实现将使得手机上网成为新的旅游产品销售渠道。旅游信息手机上网查询服务流程如图1所示。
　　
　　
　　三、旅游信息手机上网查询服务发展现状
　　
　　旅游信息手机上网查询服务的主要提供形式分为手机网站和手机软件，前者通过手机安装的浏览器软件(如IE、UCWEB等)访问特定网站进行信息查询，浏览器能登陆所有WWW及WAP网站，类似于电脑通过浏览器访问网站查询信息；后者则是通过安装在手机上的客户端软件浏览和下载相关信息，软件所提供信息类别固定，具体信息内容随时联网更新。目前旅游信息手机上网查询服务的主要提供者有旅游在线零售商、第三方软件开发公司、地方旅游局等。结合旅游信息手机上网查询服务的提供形式和提供者，对目前的发展情况具体地进行分析：
　　1、旅游在线零售商手机网站
　　许多旅游在线零售商都推出了自己的手机网站，将其作为自身网站的一个延伸，希望吸引手机用户使用其查询旅游信息的同时，通过自己的网站进行相关旅游产品的预订。携程网推出了掌上携程(pda.etrip.com)，手机用户可以使用手机上网浏览器登陆掌上携程网并查询酒店和机票信息。芒果网推出的手机芒果网(wap.mangoeitv.com)主要提供一些特价信息，除酒店和机票外，还有旅游产品、特约商户等信息，虽然不能直接预订，但在每一页面下都会列出芒果网的免费电话，提示用户拨打电话查询更多的信息或者进行预订。
　　2、第三方软件公司开发的手机旅游信息查询软件
　　手机旅游信息查询软件最具有标志性的就是搜吃搜玩和旅行通。品味公司的搜吃搜玩被称作“手机版的大众点评网”，2008年8月正式推出后不到半年时间就位列中国手机客户端软件第22名，发展之快令人侧目。作为一款以吃喝玩乐搜索服务为主打项目的免费服务软件，它集成了搜索、推荐、预订、指路、呼朋唤友、积分、优惠等各种延伸服务。通过该软件能迅速地找到自己喜欢的餐馆或娱乐项目，不仅有简单的介绍和网友的评价，还可以直接进行电话预订或下载电子优惠券。上海新动信息技术有限公司的旅行通软件提供了乐游天下(景点等信息查询)、航班查询、列车时刻、餐馆指南、休闲娱乐、酒店预订、天气信息、新闻资讯共8项主要功能。其中，航班与酒店的信息是由携程网提供，在查询界面会出现携程网标志，在查询结果页面会提示详情致电携程网并附有携程网免费电话。旅行通还是国内第一个实现手机网上预订酒店的软件，用户搜索酒店信息之后可以即刻输入个人信息进行预订。
　　3、旅游网站的手机版
　　旅游网站为了迎合手机上网用户的需要，纷纷推出了网站的手机版。但是不同的网站选择了不同的形式。有的网站直接推出了原有网站的WAP版，如大众点评网推出的大众点评网WAP版(wap.dianping.com)，依然以“找餐馆、下优惠券、写点评”为宣传口号，提供同原网站基本一致的功能。有的旅游网站则是推出自己的手机旅游信息查询软件，如旅游掌中宝软件就是e游天下网站开发的手机客户端，它以“e游天下”旅游网站为依托，向用户提供各种旅游信息，包括景点大全、游记攻略、机票预订、列车时刻，还提供国内各城市的天气等信息(图5)。
　　
　　4、地方旅游局投资开发的旅游信息手机查询平台
　　2007年4月江苏省旅游局联合江苏移动共同推出“旅游通”平台，全方位、多手段地为旅游者提供服务。将小区短信、手机全 景、流媒体等功能嵌入到客户端，通过短信、彩信、WAP等发送到旅游者手机上。旅游者可以用手机通过“旅游通”平台，享受上网查询预订等多项服务，同时旅游通还提供有大量的优惠及促销信息。“旅游通”是地方政府一次成功的尝试，使江苏境内游客实现了“一机在手，旅游无忧”，政府也借助这个平台对本省的旅游产品进行了旅游手机网络营销。
　　5、其他提供者
　　3G时代伊始，传统的门户网站纷纷推出自己的手机网站，依然延续了原来大而全的特点，如手机搜狐网(wap.sohu.com)，其中包含有旅游频道和一些实用信息查询。新兴的手机门户网站如3G门户(wap.3g.cn)提供了电子地图、天气等一些与旅游相关信息的查询。两个手机网站提供的信息及服务并不是直接针对旅游者。此外，还有一些综合类手机软件也提供有旅游信息手机上网查询服务，如e兜，集成了百度、新浪新闻、携程和Map

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