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旅行社集团内部业绩评价体系研究(三)

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毕业论文范文题目：旅行社集团内部业绩评价体系研究(三)，论文范文关键词：旅行社集团内部业绩评价体系研究(三)
旅行社集团内部业绩评价体系研究(三)毕业论文范文介绍开始：
干、导游人员等的流动频率)和员工培训费用等指标的考核，能够促使各个分社提升员工学习能力与稳定率。另一方面，在旅游者利益评价方面，不仅考察各个分社市场占有率、旅游者满意度情况，还考核新增顾客总数、原有客户保有率等指标。这些指标都是企业获得市场成功和持久竞争优势的关键，一定程度上保证了集团持久的、健康的发展。
　　
　　(三)业务流程评价指标细化，强化集团财富创造持久力
　　旅行社业务流程是由产品开发、采购、销售和服务流程等组成的，因而在业绩评价中需要对公司业务流程的真正财富创造关键步骤加以分析并进行评价，才能真正地实现旅行社集团的财富增加。
　　在产品开发业务方面，评价分社的新开发旅游线路、开发新产品投入以及新产品收益率等指标能判别其创新能力；在采购业务流程方面，通过考核分社和交通部门、饭店、餐馆、车船公司及各地的接待旅行社供应网络建立的完整性、供应商提供产品质量的稳定率等能衡量该流程效率的高低；在销售业务流程方面，评价分社的营销计划创新性、广告投入与产出比率等一定程度上就会看出其销售的效益；在服务流程方面，把正确处理旅游者投诉率、售后服务成本支出(打问候电话费用、赠送纪念品支出费用、寄送意见征询单费用、节日祝贺费用)等作为考核指标，能够提高客户的满意度和保有率。
　　管理学家加里，阿什沃思(2002)曾指出：“你所衡量的就是你所得到的，衡量标准驱动行为，‘评价什么，即得到什么’”。业绩评价是一种有效的控制行为，通过完整而科学的内部业绩评价，有助于旅行社集团掌握分社的经营运行状况，引导各个分社推行有利于集团整体战略的行为，落实公司的整体目标，并且根据业绩评价结果来执行各个分社管理层的报酬契约，提高集团整体的竞争力和价值，保障集团可持续发展的需要。当然，旅行社集团在构建了内部业绩评价体系指标后，还需要确定上述各个指标的权重，权重确定的方式对评价结果甚至整个评价体系功能的有效发挥有着重大的影响，这个问题需要在后续的研究中进行更加深入和细致的探讨。

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