(2)三向沟通

使用营销中各种沟通手段宣传企业的产品，使员工能够正确认识产品的利益，从而努力地工作。沟通是意义的传递与理解。是对员工进行教育、激励、授权的前提与途径。

(3)分销渠道

使产品到达顾客或潜在顾客的渠道和场所。主要包括外部职业中介及负责管理员工内部就业市场等。外部职业中介主要针对企业的潜在顾客，即企业潜在的员工。而在内部就业市场中，内部员工可在企业中转换工作岗位。有关工作地产品主要通过以上两种渠道进行分销。另外，对于内部营销中观念性的产品比如营销理念、企业战略等可以通过企业信息沟通渠道进行分销，这些渠道主要包括会议、文件、活动、广播、电视及网络等。

（二）本土企业内部营销的策略组合

1．以人本思想为指导建立和谐的员工关系

对于企业的营销管理活动来说，一方面企业必须认真对待内部顾客的需求，管理者的主要职责不单是执行计划、监督控制，而更重要的是要吸引员工参与到企业的决策与管理中来，创造一种适宜于人们充分发挥其潜能和才智的工作环境与条件，从而使“内部顾客”达到满意。另一方面，重视人力资本投资，使知识的价值不断增值，将企业的长期竞争优势建立在以知识资本为主体的核心竞争力上，这恰恰是关系营销中“处理企业内部关系”的核心。中国传统文化中以人为本的思想强调尊重人的价值，应用在内部营销上，也就是必须对员工仁爱，必须让员工真正享主人权、尽主人责、受主人益，让员工满意，那么他们才能以仁爱之心回报企业，成为企业长期的关系公众。

(1)为员工展现明确的职业发展规划。

(2)重视开发企业内部沟通渠道。

(3)赋权员工参与必要的工作决策。

(4)重视员工和管理层的培训与素质提高。

2．以承诺和信誉建立和谐股东关系

股东是企业的投资者和所有者，其切身利益与企业的经营状况息息相关，因此，他们关心企业的经营管理状况；而企业则有向股东定期汇报企业经营状况的义务，在建立和维护良好股东关系的过程中，企业应当重视和做好下列工作；一是建立股东关系的目标，二是尊重股东的特权意识，三是加强股东的信息沟通，四是提高股东忠诚。

3．以良好的结构纽带建立和谐的部门关系

关系文化中的“以和为贵”则正是体现了关系营销中的协调与合作的思想，“和”即协调，就是处理好各个利益主体之间的矛盾，以实现组织目标；“和”又意味着团结合作。将个体优势合并成团体优势，提高效率与创造更大价值。对内部营销理论来说，和的思想首先是指化解企业与组织成员间的矛盾和冲突，通过共同的愿景、亲密的关系，合力创造最大的贡献。

四、结 论

本文通过探究人际关系文化的内涵、特点以及人际关系文化中的营销因素，结合西方内部关系营销策略的含义、特征和理论框架，在人际关系生活现状下实施西方关系营销的经验和障碍分析的基础上，构建一个基于本土文化的内部营销模式和实施框架，提出实施内部营销战略的可行性基点，以适应中国的内部营销实践发展的需要，希望对我国企业有所启迪。

参考文献

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（编辑：程红帅）

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