随着经济全球化、信息网络化、制造业精益化、产业集群化和流通也进入连锁化发展阶段，尤其是近年电子商务的崛起，现代物流也在国民经济中的地位得到了愈发充分的体现，已成为经济发展与社会进步新的主导推动力量。目前，我国物流配送系统虽已经达到了智慧一体化，但物流配送系统还是存在一些缺陷。初然企业根据客服反馈得知，一些比较偏远的地区，特别是新疆、西藏等地区，地广人稀再加上交通不便利，导致很多物流公司的都无法正常派送，需要转其他的物流公司（邮政快递）或者需要消费者自己到快递站点取件，这样不仅延误了商家的物流到货时长而且也很容易给消费者带来不好的购物体验，容易产生不满的情绪，甚至有可能给店铺带来不好的评价。另外，虽然相关物流公司制定了相关的规章制度来约束员工的行为准则，但还是接到很多顾客反馈派件员素质差、办事效率低、有的为了方便省事，不按照正常的工作流程，先给包裹做签收处理再给客户进行派送；以及查询和处理疑难问题件时处理速度慢、互相推脱责任，这主要还是由于物流是跨部门、跨地区的复合型产业，我国物流管理体制分散、缺乏统筹规划和整体协调；再加上缺乏现代物流管理理念、物流企业普遍发展慢，存在“小、脏、乱、差”等现象。

（四）网络支付存在安全隐患

长期以来，基于开放性网络的电子商务，由于电子线路的可窃取性、电子信息的可复制性以及互联网软、硬件存在一些缺陷，致使一些不良违法分子进行攻击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗取等非法现象时有发生，加之人们对网络安全防范意识还比较薄弱。电子商务的安全性（包括信息的保密性、完整性、有效性、不可抵赖性、交易身份的真实性）收到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务的快速发展。近年来，媒体报道的网络诈骗案件“屡见不鲜”，可见进一步加强网络信息支付安全系统和增强人们的财产防范意识刻不容缓。

四、企业电子商务开展的对策研究

（一）营销模式追求不断创新、提升品牌知名度

思维模式的改变才是根本的改变。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，如果只是单纯的建立一个属于本企业的店铺，只是将产品卖出去这仅仅是不够的，更多的是传达出产品的品牌概念 提升品牌形象。自2018年OPPO R17上市，在各手机商家依然采用明星营销的今天，OPPO品牌一改此前“明星带货”的策略，更加注重产品本身，提高产品性能质量，以良好的姿态活跃在全球手机市场。另外，OPPO正在努力打造成为一个全球化品牌，此前OPPO曾与西甲联赛的巴萨那俱乐部合作，以“足球艺术驱动OPPO品牌建设”，艺术来源生活，而手机又是生活的一部分，可见OPPO独特的匠心。OPPO厂家营销策略的转变无不是预示着创新是一个企业不断进步的动力。初然科技公司应遵循OPPO“至美”的品牌精髓，传达出OPPO品牌对精致精美的追求和达到至善至美的决心，加强其品牌知名度。

1、精准定位

初然科技公司作为OPPO品牌的电商分销商，应分析产品特点，精准定位目标客户群。OPPO手机主打有三大技术：闪充、自拍、外观。第一，抓住客户对于快速充电的需求：自OPPOR9上市，“充电5分钟、通话2小时”成为脍炙人口的广告语，越来越多的客户认识了OPPO闪充，开始享受快速充电带来的方便。第二，自拍美颜才是王道：现如今，更多的客户对于拍照不在乎拍得多清晰而是拍得更漂亮，OPPO根据客户拍照需求，手机摄像头制作也越高级，AI智能美颜成为标配。第三，追求靓丽外观：OPPO目标用户大多年轻，追求时尚，对手机外观美感要求高。所谓知己知彼方能百战百胜，初然企业再了解了产品目标群众的需求后，在日后营销时可根据客户需求，在店铺详情页面以及各电商平台活动推广时充分展示产品亮点，吸引消费者注意力。

2、新媒体粉丝营销策略

作为数字营销时代，新媒体运营方式更符合现阶段的流行趋势，通过新媒体运营，使传播方式双向化、接收方式移动化、传播行为更加个性化、传播内容多元化。初然科技可通过微博、微信等具有开放性、立体性等新媒体平台，吸引粉丝的加入，比如在新品上市的时候，可以利用微博开展“转发关注+点赞抽奖，赢取OPPO新机”的活动，形成粉丝“热潮”和上新话题，提高新品展现。

3、加强和改进服务质量、增强客户忠诚度。

服务是影响消费者满意度感受的重要因素之一，对消费者的忠诚度也产生直接的影响。客服在日常接待过程中，要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，当客户对企业的的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意时，行为忠诚表现为客户再次消费时会以第一时间想到企业的产品和服务，而产生复购行为。目前OPPO在全国各个地方都设有OPPO售后服务中心站点，当消费者有产品质量或者技术上面的支持，也可以引导消费者去当地的服务中心进行检测和咨询。

(二）专业人才的培养

任何企业的发展离不开人才，专业人才对于一个企业的发展来说是至关重要的，是企业发展的基石，“以人为本”“得人才者得天下”这也是很多企业能够成功的关键。如何更好地吸引人才、使用人才，如何把员工个人的发展和企业的发展融合起来，是进入电子商务时代后，所有企业都必须思考的问题。目前，我国很多院校都开设了专业的课程来培训电子商务专业人才，但在进行理论知识教导过程中，也应该结合相关实战操作进行系统全方面的学习。初然科技企业对专业人才的需求则可以和一些电商院校达成一种长期合作的关系，给学生提供一个进行实践的平台，并对其进行全方位的专业训练，当学生毕业后可以到公司就业，这样学生在进入岗位时能快速适应并掌握工作要领。在知识经济时代，越来越多的员工把发现自己的价值、实现自己的理想作为谋职的首要目标。初然科技要想留住人才，必须坚持“员工与企业共同发展”的思想，除了在物质待遇的满足更多的是帮助员工成功，一方面要充分考虑员工的个人发展愿望和企业的实际，尽可能让其从事其最有兴趣也最有优势的工作；另一方面，应从感情、事业和待遇三方面入手，尽可能为每一位员工创造理想的成长发展环境。

（三）完善物流链配送系统，扩大配送范围

物流作为支撑电子商务发展的综合性服务业，已经成为电子商务发展的重要支柱。为了企业电子商务的发展，我们必须制定可行措施和有力对策，以满足电子商务 发展的需要。

1、加快完善物流法律法规，开放物流业市场

根据我国目前物流服务行业的市场行情，调整区域性和部门性发法规，有相关部门制定全国性的物流法，并建立与交通、通信、海关等相关部门的协调机制，从而统一全国的物流市场，做到整体性、完整性。

2、开拓物流配送范围，增加服务站点

偏远地区地广人稀，，交通、通讯设施比较落后，与外界的沟通交流较少，这就给物流配送增加了难度。首先是人才的引入，比较实用的办法是加强偏远地区物[ 邓福建.论我国电子商务物流现状与发展对策[J]电子商务世界，2004，Z1.56-57]流企业与科研院所的合作，使理论研究和实际相结合，培养一批熟悉物流运作规律、并有开括精神的人才队伍；同时还要重视所有偏远地区物流知识的业务培训，提高企业的整体素质。

3、提高物流公司入职门槛，增强服务意识

物流产业是服务性极强的行业，物流人员的选拔应是需要经过方面的考量，既要有服务意识也要为人正直、能吃苦耐劳；其次提高物流服务质量，以服务求效益，以服务促发展，通过提供全方位的服务方式，与客户加强沟通，提高客户的满意度，从而赢得更广阔的客源市场。

4、开拓物流增值服务

第三方物流在提供基本物流服务的同时，需要根据市场需求，不断细分市场，提供多种多样的增值服务，用专业服务满意个性化需求。

（四）加强网络支付安全和互联网信息技术

电子商务的发展离不开互联网技术，有一个安全可靠的通信网络，才能保证电子商务交易的安全、迅速的传递。由于互联网是电子商务的第一媒介，然而互联网又存在一定不安全性，所以营造一个安全的网络交易氛围，才能保证电子商务健康发展。

1、提高电子支付的技术水平

电子支付的发展必须要以技术创新作为基础，目前网络支付方法一般以后数字密码支付、指纹支付以及面部支付，因此针对当前电子支付系统所存在的安全问题，一方面要完善数据加密技术，做好数据信息保护，防止不法分子窃取；另一方面做好电子支付系统的安全防护措施，例如安装杀毒软件、签订安全协议以及进行身份验证，这样可以及时清理病毒，避免被“钓鱼”。

2、加强对电子支付市场的监管

各级有关部门和单位要加强电子支付行业的监督管理工作， 规范市场主体的行业行为，特别要加强对网上交易以及网络银行的行为监管。同时，还要制定明确的电子货币退出机制，加强第三方支付行业的引进和规范。将电子货币市场纳入到法制化管理的进程中来，从而提高电子支付的安全可靠。

3、用户需增强安全防护意识

仅靠完善的安全技术和良好的管理机制是无法从跟不上解决问题的，更多安全问题来自于用户本身，这是由于对自我财产保护意识薄弱，对新兴的网络支付技术专业知识不足。所以用户在使用电子支付过程中要加强对账户密码的保护，不随意不轻易使用终端设备浏览不安全的王者等。同时也要随时关注自己的账户安全，当电子商户出现异常时及时向有关部门反馈申诉。

（五）政府相关政策的支持

2018年8月31日，第十三届全国人大常委会第五次会议通过了《电子商务法》，于2019年1月1日正式实施，这是我国电商领域首部综合性法律。电商法约束和规范了电子商务市场，提升市场整体品质，保障消费者合法权益的同时也鼓励并支持跨境电商行业的发展，有助于整个电商行业积极发展。一个企业的发展能够得到政府的支持和扶持无疑能增强的企业的自信和安全感，相关政府日后修改和完善此法律法规时应根据当前企业电子商务发展的现状以及当前国情，其过程中可以适当参照外国的法律法规，学到真正的取长补短，因地制宜，让我国企业的电子商务发展更上一层楼。

五、企业电子商务的发展前景

近年来，中国跨境电商异军突起，成为国际贸易领域中极具竞争力的新业态、新模式、新引擎，而随着全方位、深层次的合作逐渐打开，中国多地跨境电商发展已从最初的试水“牵手”，步入到发展“热恋期”，跨境电商无疑将成为企业未来的新兴业态。

总体陈述

电子商务发展日益繁盛，企业想要走好这条道路任重而道远，政府的支持只能是锦上添花，更多的是需要依靠企业自己的力量，我国的中小企业应当充分认知发展电子商务的意义，了解电子商务，积极采用先进的互联网信息技术、不断创新营销思路，用长远的目光对待电子商务。

参考文献：

[1] 聂瑜.《电商主体的发展形势》[M]羊.城晚报,2017 

[2] 黄彦涛.《电商发展格局及基本走向》[M].金融投资报,2018 

[2] 周满生.《在互联网+全民信息化时代背景下，加强学生创新能力的培养》[M].中国网,2017

[4] 徐天宇.电子商务系统规划与设计[M].清华大学出版社,2005.

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