我国银行服务业的现状、问题及发展对策

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我国银行服务业的现状、问题及发展对策(二)

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毕业论文范文题目：我国银行服务业的现状、问题及发展对策(二)，论文范文关键词：我国银行服务业的现状、问题及发展对策(二)
我国银行服务业的现状、问题及发展对策(二)毕业论文范文介绍开始：

我国银行业服务存在的问题

由互联网上各类调查问卷的数据以及各层领导的现场明察暗访的情况来看，我国银行业服务存在不少问题，我将从银行网点的内外部环境以及具体业务处理的板块上进行仔细分析。

（一）银行网点的内外部环境

1.银行网点的交通条件与时间限制

从全国分布的各银行网点的地理位置来看，农村中的营业网点地理位置密度稀疏，农民在银行网点内办理业务比城里人困难得多；各大银行主要支行都设有公交站点，但有些网点没有设公交站，并且大多数营业网点也没有配备相应的停车场，交通不够便利；银行工作人员的上班时间分配得不是很好，过于统一化，不能迎合一些特殊客户群体的情况。

2.银行网点的服务设施参差不齐

许多银行网点存在文明城市创建宣传氛围不够的问题，没有按要求播发“党的十九大精神”“讲文明树新风”“关爱未成年人”等公益广告内容；窗口工作人员与岗位标识牌信息不符；在崤山路西段邮政储蓄银行营业网点，部分网点便民服务台被置物箱遮挡，形同虚设，未设置无障碍通道；部分银行网点的硬件设施常见问题主要表现在设施有破损，未能正常使用，被遮挡不易看到或使用等；网点内部总是会有被客户丢弃的叫号单、宣传页、废弃单据、烟头和其他杂物等，这些都需要工作人员去定时巡查和清理；此外，网点内还经常发现有客户的礼品或者工作人员私人物品堆放在客户的视野范围内，这会使得环境杂乱无章。

网点内部环境的维护不单是“面子”问题。毕竟对于我们这些客户来说，服务设施也是客户与银行之间的信息传播渠道的之一。假如这种信息渠道被其他不法分子利用，则很可能会给客户带来不同程度的损失，并且给银行的社会形象造成了负面影响。

3.银行网点存在不少安全隐患

银行网点中存在不少安全银行，比如柜台外的面积很小，无法设置长达1M的安全险，不利于保护客户的隐私权；部分银行网点的卷闸门不经常锁定，很容易招来犯罪分子；工作人员办公的窗户太透明，反而容易使得其他不法分子能看到柜台内其他客户的金额，不利于保护客户的资金安全。

自助银行设备相对来说比较复杂，工作人员在信息安全管理中的风险防范意识不强，处理手段过于滞后，不足以应对复杂环境下的风险事故。自助设备系统的程序分为三个主要环节，任一环节上的操作不严格都有可能导致实际事故的产生大多银行均存在终端管理不严格等现象。主要体现在：安全协议制定不够严谨、没有进行定期检查和日志以及没有及时安装杀毒应用等方面。

4.服务督导的内外部体系需进一步完善

从现实中的状态我们可以直接看出各银行营业网点之间的服务质量是褒贬不一的，有些银行内部领导抓得很紧，对服务质量要求高，有些银行领导抓得松，没有提高对服务质量的要求，总体来说监督体系不够完善。从外部来看，监管机构的管理不够主动，经常处于被动形式，比如总是要被客户投诉之后才会命令被投诉的银行进行严肃处理；从内部来看，不少银行注重其内部员工的绩效考核，而如何进行优质服务的任务变成了形象工程，缺乏完善的监督体系，导致在销售产品等方面发生了许多不应该发生的问题，甚至严重至威胁到银行业的大众声誉。

（二）银行网点的业务处理

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