我国银行服务业的现状、问题及发展对策

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我国银行服务业的现状、问题及发展对策(一)

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毕业论文范文题目：我国银行服务业的现状、问题及发展对策(一)，论文范文关键词：我国银行服务业的现状、问题及发展对策(一)
我国银行服务业的现状、问题及发展对策(一)毕业论文范文介绍开始：

我国银行业服务的现状 3

（一）服务渠道的多元化发展 3

（二）重视对公共社会的服务 3

（三）工作人员服务意识自觉提升 3

我国银行业服务存在的问题 4

（一）银行网点的内外部环境 4

1. 银行网点的交通条件与时间限制 4

2. 银行网点的服务设施参差不齐 4

3. 银行网点存在不少安全隐患 4

4. 服务督导的内外部体系需进一步完善 5

（二）银行网点的业务处理 5

1. 业务处理效率低以及质量不佳 5

2. 我国网上银行利用率不高 5

3. 缺乏先进的服务理念 6

4. 银行客户呼叫中心电话繁忙 6

我国银行业服务的发展对策 7

（一）改善银行网点的环境弊端 7

（二）培养综合性高素养服务性人才 7

（三）加强服务创新能力与产品创新研究 7

（四）制作“互联网+银行”发展策略 8

（五）进一步完善银行业服务体系 8

1. 监管机构加强内外部监管力度 8

2. 打造“服务至上”的文化与服务品牌 8

参考文献 9

我国银行业服务的现状

随着社会经济的发展，社会各界对银行业的服务模式产生了更多的需求，银行业各机构越来越注重银行业服务的质量，如今银行业整体的服务水平都比往年进步了很多，主要表现为三类，分别是服务渠道的多元化发展、重视对公共社会的服务和工作人员服务意识自觉提升。

（一）服务渠道的多元化发展

最近几年里，位于银行业的金融机构都将财力资源集中起来，特意对其进行了全面规划和安排，推动了网点设施的建设，银行业的服务整体环境以及设施都得到了相应的改善，网点从交易核算型逐渐转向成营销服务型，设备、房屋和资金等实际物质的建设水平有所提升，加强了服务的作用。与此同时，每家银行越来越重视“互联网+银行”的模式，推动线上业务的拓展，减少一些不必要的成本，服务渠道的发展呈现多元化的趋势。

（二）重视对公共社会的服务

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银行业的经营规模一直在增大，营业收入一直在增加，银行业发展业务的同时还重视对公共社会的服务，充分发挥自己本身区别于其他行业风格和形式的优势，积极为国家经济和地方经济社会发展提供力量，展现出银行业中的政治思想觉悟和主体基于一定的关怀和利他意识而面向特定社会群体或人类发展共同关注问题的行为的社会价值观念。

（三）工作人员服务意识自觉提升

如今我们可在各银行营业网点中看到门口都会站着大堂经理或者类似于充当迎宾员角色的银行普通工作人员，他们开展了多种服务的形式，比如“柜台微笑服务”，“站立式服务”和“主动上门服务”等，主要是为了打造更加优质的服务，银行业工作人员的准入门槛进一步提高了，并且接受不定期的服务规范检查，服务礼仪训练等一系列规范银行业工作人员服务的措施，设置奖罚分明的规定，让工作人员在相应的环境约束下能够自觉提升其服务意识。

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