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我国银行服务业的现状、问题及发展对策(三)
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毕业论文范文题目:
我国银行服务业的现状、问题及发展对策(三)
,论文范文关键词:
我国银行服务业的现状、问题及发展对策(三)
我国银行服务业的现状、问题及发展对策(三)毕业论文范文介绍开始:
1.业务处理效率低以及质量不佳
许多银行工作人员在进行业务处理中,过于束缚在银行制定的”死规则”中,不够人性化,从而导致一些客户的业务无法及时办理;目前互联网上银行业务中的操作程序比较繁琐,客户在进行网上银行支付时软件经常会出现故障,并且网银证书在一些操作系统中常显示着不适用的状态;工作人员对业务处理的熟练程度不高,业务处理效率低;银行网点内ATM取款机中经常会出现没有更多的现金的情况,不能及时满足客户的取款需求。
2.我国网上银行利用率不高
人们对这些新型零售终端如网上银行的认知及使用率较低,经过调查发现,有51.6%的人“没有听说过”电话银行,经常使用者仅占3.3%;有34.5%的人“没有听说过”网上银行,经常使用者仅占5.3%。分析认为,新型银行零售终端使用率有待大力提高。
对于网上银行的使用,许多客户觉得网上银行不够安全,而且网络速度慢,交易成功率低,这些都是我国网上银行利用率不高的原因。并且,客户心理上的“不接受”以及“不易用”、“配套服务不健全”也是网上银行利用率低的重要原因之一;对于电话银行,同样存在这“不安全”、“不好接通”、“操作不便”的问题;ATM的使用率相对较高,但是“经常出故障”、“排队”等问题也常常影响用户使用热情。
3.缺乏先进的服务理念
银行网点员工缺乏相应的培训,在很多银行网点的培训中,员工培训的现状像是一个“面子工作”,几乎是草草应付,培训内容千篇一律并且没有针对性;银行各级领导没有实施有效针对网点员工思想政治工作方法,在如今经济快速发展的社会中,银行网点工作人员会通过许多方式获得各方面信息,与此同时网点的思想政治工作将面临了一个新的困难,没有先进的服务理念,思想政治工作的效果微乎其微。
4.银行客户呼叫中心电话繁忙
随着中国银行业的逐步成熟,各种专业银行迅速成长,银行面临的竞争压力日益激烈。对于银行服务行业的工作人员来说,面对每天处理的业务繁多,一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置,因此银行对呼叫中心提出了更高的要求。
然而现在银行的呼叫中心普遍存在客户满意度不高,服务质量低下,运营效率较低的问题,与目标要求存在较大的差距,银行客户呼叫中心电话繁忙,经常占线成了客户抱怨中最大的问题。
我国银行业服务的发展对策
(一)改善银行网点的环境弊端
银行网点的设备必须一律符合设置要求,各方要严格把控设备的安全性,柜台面积要扩大,至少要有足够的空间去放置1M的安全险,每家营业网点必须安装卷闸门,每日必须锁定,可安装监控设备进行监控管理,加强对客户资金的安全性保护,要对银行网点所有工作人员进行安全意识的教育,确保每个人都能熟悉操作工具,时刻保持着高度警惕。
各银行网点在装修营业场所时要把安全放在第一位,建议给柜台安装特殊材质制作的玻璃,既能达到采光效果又不让其他犯罪分子看到里面具体情况,给予他们可乘之机,确保能够让全国的营业场所都能够统一改建使用以及安全设施能够得到有效地使用。
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