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关于某某企业的市场营销策略研究----以温州上海大众汽车4S店为例(一)
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毕业论文范文题目:
关于某某企业的市场营销策略研究----以温州上海大众汽车4S店为例(一)
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关于某某企业的市场营销策略研究----以温州上海大众汽车4S店为例(一)
关于某某企业的市场营销策略研究----以温州上海大众汽车4S店为例(一)毕业论文范文介绍开始:
目 录
一、绪论
(一)选题背景
(二)研究的意义与目的
(三)研究内容
二、汽车4S店的概念及优势
(一)汽车4S店的概念
(二)汽车4S店的优势
三、汽车企业市场营销观念对企业市场的影响分析
(一)汽车市场营销的客观性
(二)汽车市场营销的差异性
(三)汽车市场营销的相关性
(四)汽车市场营销的动态性
四、温州上海大众当前市场营销状况及存在问题分析
(一)市场状况
(二)产品状况
五、温州上海大众市场营销策略的建议
(一)温州上海大众应不断改进和弥补不足
(二)温州上海大众要抓住市场机会
(三)温州上海大众要加强营销策略的组合
六、温州上海大众售后服务原则
(一)温州上海大众售后服务以客户为中心
(二)温州上海大众以售后维修技术能力保障为中心
七、结论
一、绪论
汽车从发展到现在,已经历了100多年的历史,在人们生活中起到了不可或缺的作用。随着近几年汽车行业的飞速发展,我国的汽车行业发展越来越成熟。我国也成为世界各大汽车厂商关注的焦点,他们纷纷以各种形式投资建设厂或设立营销网点、维修站以及配送中心。他们也将围绕我国的汽车市场而发展。
然而,随着汽车行业的发展,汽车市场营销成为了一门新兴的学科。它是建立在市场营销学基本理论基础上的,结合了汽车行业的特点、发展规律,总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科。是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。掌握好该学科知识,对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。
(一)选题背景
随着中国汽车市场逐渐成熟,国内汽车用户的消费理念也不断完善。他们的需求越来越多样化,对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区,保证充足的零配件供应,而且还必须具备高度职业化的服务意识,实施现代化的服务管理。
(二)研究的意义与目的
为了能够更好的促进汽车行业的发展,在市场中占有主导地位,必须能够有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务从而实现企业的目标
。市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
(三)研究内容
为了满足目标客户的需求,符合市场定律。从市场分析、营销环境、产品策略、渠道策略、市场营销组合策略等方面,结合客户需求。研究企业如何运用可以控制的各种市场营销手段与企业不可控制的外部环境相协调,以实现企业的预期目标。
二、汽车4S店的概念及优势
汽车行业经过几十年的发展,取得了不错的成就。尤其是近几年的发展迅速。然而汽车消费的兴起同时也促进了我国汽车市场发展,但从整体而言,我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距;我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后,汽车融资消费也刚刚兴起,难以满足消费者的需求,汽车销售市场还很不完善。
近年来,汽车企业不断变革营销手段,除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传,还尝试多种营销手段,收效也非常明显。一方面,能够更有效地寻找到目标用户,提升销售;另一方面,对于用户而言,这也是一种售前服务。用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。
针对各个4S店的不同特点,汽车企业要求经销商在统一的服务理念下,发挥各自特长,利用店面周围有利环境进行关联营销,还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及电话营销。这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道,让汽车品牌的营销更有传播力度。
4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚,这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。4S店不仅要担负销售和服务的任务,它还是汽车企业品牌营销的重要组成部分。4S店的品牌营销工作就变得更为重要。
(一)汽车4S店的概念
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。之所以称为4S店,是因为它是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四部分。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
(二)汽车4S店的优势
汽车4S店的优势主要从以下几个方面凸显。1.信誉度方面,4S店有一定的售后服务管理,对于客户的要求、投诉、意见、索赔有一定的管理流程。能做到让客户满意。相对于修理厂的流程,4S店显得更为专业,更能为客户着想。在信誉方面赢得了客户的信任。因此4S店是客户的第一选择。2.专业方面,由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,然而修理厂接触的车型比较多,因此对每种车型都不是很精通。在技术方面想对于4S店肯定有所不足。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时,4S店是有很大的优势。3.售后服务保障方面,随着竞争日渐激烈,4S店商家越来越注重服务品牌的建立。加之4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。在4S店改装维修的车子,都是具有一定的保修范围。解决客户的后顾之忧,是客户来站维修的的重要手段之一。4.人性化服务方面,4S店对于来站的客户,都是“上帝”,为了让客户在等待维修、保养时不会太单调,太乏味。4S店基本都会配备休息室、VIP室、娱乐室、电脑室、按摩室等供客户休息娱乐。甚至会配备点心、茶水、饮品给客户使用。而在这方面一般修理厂是做不到的,所以从各方面来说,存在的优势是比较大的。
三、汽车企业市场营销观念对企业市场的影响分析
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