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浅谈中国企业危机公关的非常营销(二)
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毕业论文范文题目:
浅谈中国企业危机公关的非常营销(二)
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浅谈中国企业危机公关的非常营销(二)
浅谈中国企业危机公关的非常营销(二)毕业论文范文介绍开始:
浅谈中国企业危机公关的非常营销
(三)中国企业的神秘感和组织公关活动的好奇心是否等效。
危机问题出来了,企业公关部门就不要回避,要大胆地接招。在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后,巧妙制定危机公关策略,分步骤地实施危机处理。对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案,这是处理危机的最高宗旨。
可以说,危机不管发生到什么程度,公关的根本办法仍然是从寻找源头开始。如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态,其次找到了源头的处理方法也很多,但是目的只有一个,就是控制这个源头或者堵住这个源头。因为这是公关决策致胜的重要因素。 如在接到事主投诉时,要及时进行安抚事主,并与事主进行一系列的专业沟通,使其明白企业对待事件的出发点,充分表达自身是一个充满爱心与责任感的企业,从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登而出,由于这个报纸在全国的影响很大,给企业的销售造成了很坏的影响,面对此危机,公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道,比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。于是这个报纸精心策划的报道无形中就会被瓦解了,对于已经发表的文章造成的影响,也因为这个广告或相关新闻的投放使消费者反过来指责媒体,最终会使这个危机不攻而破。
(三)中外企业危机公关的行业效应
危机公关后续流程才是最重要的,负面消息只能暂时平息事端。良好的品牌企业形象才是产品的附加值,好的品牌形象无形中给产品增添了赢得顾客的机会.
企业品牌形象的塑造第一大注意事项:加强品牌管理的建设。
这就要求企业内部的领导层要认真负责把关建立品牌的问题,要考虑到企业形象是企业品牌的无形资产,树立好了企业形象会提高企业品牌的销售量。还要把品牌形象和企业经营理念结合起来,或者说把企业的生产理念和经营理念反映在品牌形象上。与此同时,要加强员工的品牌意识,只有企业员工充分理解并把品牌形象展示在产品上,消费者才能会很好地接受品牌信息。加强企业品牌建设是一个有系统而全面的过程,需要企业更加加强责任感和凝聚力才能塑造企业更好的品牌。
企业品牌形象的塑造第二大注意事项:产品的质量和服务是关键。
保障产品的质量才是吸引消费者最可靠的手段。消费者希望接受了企业品牌形象过后能够得到最优质的产品,不希望形象只是“糖衣炮弹”,没有任何的实质内容来留住消费者。可靠的产品质量和上乘的服务才是树立企业形象的关键。三、三、企业危机公关的分类和策略
三、企业危机公关的应对策略
(一)把危机公关上升到一个战略的高度,道歉先行策略
当今许多危机公关失利的主要原因由,没有把看起来小型的事件当回事,所谓“千里之堤,溃于蚁穴”,然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增,甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视,站在战略的角度,并谨慎对待,具体处理方式要有整体性、系统性、全面性和连续性。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低。
当危机爆发的那一瞬间,确实可能事态不明,到底问题出在什么地方也难马上明白,采取积极的措施去调查澄清是必须的,但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃,就有迅速蔓延的可能性,控制形势的发展是当务之急,而最好的手段,就是道歉先行。
(二)发现问题的本质与根源,沉默策略
沉默策略的应用背景特点为:首先,企业没有重大的产品质量等实质性问题,而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时,企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等),则可以保持沉默。其次,当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致,而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时,企业处于弱势时也应该保持沉默。第三,当行业专家的解释对企业不利,而企业也无法找到强有力的反驳证据时,企业也应该保持沉默。
许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象,哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的根源问题却没有得到解决,最终导致了只治标不治本,不能迅速彻底解决危机,甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件,然后冷静的观察问题的核心,找到问题的关键与根源,研读相关法规与规定,把问题完全参透,或聘请专业公关公司把脉支招。
(三)比救火的速度更快些,情感公关策略
情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段,这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机,有时候能起到事半功倍的作用。从人性化的角度讲,企业旅好比人生之旅,对于企业伤害过的人和事,作一些情感修复,只需要强势的那一方做出那么一点点安慰,也就会温暖一大片对方。如果过多地辩驳和着力解释,可能“冒犯”监管机构的威严,可能得罪业内外人士。
速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,立即修补很简单,假如速度缓慢,几十分钟就可能发生溃坝,当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,立即上前修补可以避免许多损失,但是因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,从而错过了最佳处理时机,结果就会导致事件不断扩大与蔓延。
(四)所有问题一肩挑起
危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来,不可以含糊其词,不可以态度暧昧,不可以速度迟慢,然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身严重放大。
(五)沟通,沟通,还是沟通。
矛盾的80%来自于缺乏沟通,很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。。首先要与全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息,媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。所以,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展,这样可以有效填补此时舆论的“真空期”,因为这个“真空期”你不去填补它,小道消息、猜测,甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解,甚至是帮助,对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对合作伙伴等进行沟通,以免引起误解及不必要的恐慌。
(六)让别人为自己说话
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