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浅谈中国企业危机公关的非常营销(一)
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毕业论文范文题目:
浅谈中国企业危机公关的非常营销(一)
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浅谈中国企业危机公关的非常营销(一)
浅谈中国企业危机公关的非常营销(一)毕业论文范文介绍开始:
摘要
3
一、 企业危机公关的概念和特征
3
(一) 企业危机公关的概念
3
(二) 企业危机公关的特征
3
1. 突发性
3
2. 破坏性
3
3. 不确定性
3
4. 急迫性
4
5. 信息资源紧缺性
4
6. 舆论关注性
4
二、 中国企业危机公关的机会与挑战
4
(一) 中国的互联网时代的快速发展对企业管理的冲击
4
(二) 中国信息用户的信息弹射速度,远超预期常规安抚
4
(三) 中国企业的神秘感和组织公关活动的好奇心是否等效。
5
(三) 中外企业危机公关的行业效应
5
三、 企业危机公关的应对策略
6
(一) 把危机公关上升到一个战略的高度,道歉先行策略
6
(二) 发现问题的本质与根源,沉默策略
6
(三) 比救火的速度更快些,情感公关策略
6
(四) 所有问题一肩挑起
7
(五) 沟通,沟通,还是沟通。
7
(六) 让别人为自己说话
7
(七) 转移视线,围魏救赵策略兵来将挡
8
(八) 挑明真相策略
8
(九) 化患为利,危机中创造商机
9
四、 中国危机公关事例分析——海底捞事件
9
摘要
危机公关虽然在中国早已有之,但其理论是在近些年才传入中国的,对于中国改革开放以来,市场经济快速活跃,加上互联网的快速流通导致,华为“辞职门”、“丽江打人事件”、“农夫山泉”超标等等,可谓是数不胜数,有公关失败的,有比较成功的,但大体上是失败的多余成功的,这应引起中国企业的重视。
一、企业危机公关的概念和特征
(一)企业危机公关的概念
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。如何快速、及时、持久并合理的让客户大众放心,就是一门特殊的营销方式。同时,利用企业危机进行二次的公关,对企业本身来讲都会成为一种营销手法。
(二)企业危机公关的特征
1.突发性
危机往往都是不期而至,令人措手不及,危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生,给企业带来的是混乱和惊恐。
2.破坏性
危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响,有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。
3.不确定性
事件爆发前的征兆一般不是很明显,企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。
4.急迫性
危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫,任何延迟都会带来更大的损失。危机的传播以及社会大众的意外事件的关注。
5.信息资源紧缺性
危机往往突然降临,决策者必须做出快速决策,在时间有限的条件下,混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象,决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
6.舆论关注性
危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理,常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策,危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。
二、中国企业危机公关的机会与挑战
(一)中国的互联网时代的快速发展对企业管理的冲击
随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传,树立企业品牌。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。
(二)中国信息用户的信息弹射速度,远超预期常规安抚
公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人,如有采访,工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道,这样不但能深受媒体朋友的好评,更重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种良好关系的基础上,圈内只要有风吹草动,企业都能运筹帷幄,从容面对。其次公关部门整体素质也很重要。很多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝之外,就是在新闻发布会上给媒体红包,完全没有专业精神。而事实上,健全的公关部门首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点,这样媒体朋友在帮企业推介的时候也不会感到为难。其次公关人员的素质也尤为重要,媒介中的朋友大都有点文人墨客的习气,所以与其沟通时,就必需拥有良好的知识结构才能与其对等交流,而在交流中也能碰撞出企业所需求的火花,在建立深厚的感情同时,也能增强企业对媒体的把握,使企业在提供适合媒体价值标准的新闻时,也能使媒介朋友为之而诚服。
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浅谈中国企业危机公关的非常营销(一)
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