摘 要

核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统，为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径（延展性）；为顾客带来较大的最终用户价值（有用性）。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝——顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求。

 本文在分析一般企业核心竞争力研究的基础上，探讨发现目前保险企业核心竞争力不够完善，讫需建立一个符合保险行业特征的核心竞争力研究框架，以提升我国保险企业的核心竞争力。

关键字：核心竞争力；保险；提高

目 录

一、保险企业核心竞争力的内涵

（一）保险企业核心竞争力的概念

（二）保险行业核心竞争力的根本

（三）保险企业核心竞争力的来源

（四）保险企业核心竞争力的最直接体现

二、提高核心竞争力的战略方针

（一）人才战略

（二）信息化战略

（三）营销战略

（四）客户战略

三、结论

参考文献

一、保险企业核心竞争力的内涵

（一）保险企业核心竞争力的概念

一个企业之所以获得超额利润主要是因为它拥有同行企业没有的核心竞争能力。一种能力要想成为企业的核心竞争力，必须是“从客户的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度来出发，是独特并不可模仿的”，具体说来：

1.有价值能力——核心竞争力具有市场价值、能为客户带来价值创造或价值附加；

 2. 稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手拥有的能力；

 3. 难于模仿的能力——是其它企业不能轻易建立的能力；

 4. 不可替代的能力——指那些不具有战略对等资源的能力。

保险企业有着与一般企业不同的特征。由于保险商品无法申请专利，同时监管机关要求保险产品的相关信息要公开和透明，因此，竞争对手的模仿非常便利，从而，在保险业以新产品为手段构建核心竞争力是不可靠的。因此，保险产品与服务的竞争更多地体现为“品牌”的竞争。具体而言，保险企业的核心竞争力应表现在以下五个方面：强大的品牌塑造能力；适应市场细分的、定价定位合适的产品开发能力；完备的市场拓展体系与能力；灵活的市场反映和风险防范、控制、处理能力；强大的资金运用和增值能力。保险公司的核心竞争力是指保险公司具有明显竞争优势、扩展应用潜力和竞争对手难以模仿的整合各种资源的能力。

（二）保险企业核心竞争力的根本

诚信是保险企业核心竞争力的根本。制度高于产品和技术，认识到此并未结束，因为制度无非是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度，因此，理念高于制度。正确的理念、良好的企业文化才是企业核心竞争力的根本。就保险企业而言，企业文化主要表现为诚信道德建设。保险产品的依附性、人格性以及保险合同的复杂性决定了保险以最大诚信为基本原则，诚信也是保险公司开展业务的具体内容。以诚信为本是保险公司生存发展的内在需要，是保险企业保持核心竞争力的根本，离开了诚信，保险公司将无以延续。我国最近频频出现“诚信危机，这势必会影响我国保险业的正常发展。目前影响保险公司诚信的问题集中表现为从业人员的素质有待提高。部分保险营销人员为了提高业绩，对保户夸大其辞，或者隐瞒、误导某些关键条款，造成客户的损失，严重损害了公司的形象 

（三）保险企业核心竞争力的来源

西方学者的研究认为，就一般企业而言，企业核心竞争力主要来源于：学习能力与战略的灵活性；技术管理能力；人力资源管理能力。

具体到保险企业，保险企业的核心竞争力来源分为外部来源与内部来源。外部来源包括市场结构、产业竞争程度、产业政策和保险需求；内部来源则包括制度、人力资本、非人力资本、管理、技术、企业文化、信息化和保险产品等。由于外部来源具有不确定性，因此保险企业应主要从内部来源考虑增强自身竞争力。

（四）保险公司核心竞争力的最直接体现

同一行业不同公司间的竞争主要表现为产品和服务的竞争，保险业也同样如此。人们对保险公司的选择往往取决于对不同公司的产品比较，而保险产品的非有形性和依附性又使得保险产品的比较不同于其他有形产品，客户只能根据对保险公司信誉的了解，以及保险公司提供的服务才能最终确定是否购买，这就使得保险产品的质量和价值必须依附于保险公司的信誉和服务。因此，保险公司要想获得核心竞争力，首先就必须在产品和服务上下功夫。

提高保险企业核心竞争力的战略方针

（一）人才战略

人力资源不仅是企业乃至行业重要的生产要素，也是一种能动的支配和调动其他经济要素的资本要素，更是企业获得和维系竞争优势、推动价值增值的首要因素。随着保险市场的快速发展，市场主体不断增加，并朝着多形式、多样化的方向发展，使得保险市场竞争呈现出前所未有的竞争态势。特别是在当前保险市场全面对外开放，越来越多的外资公司纷纷在国内开设机构，使得本已竞争激烈的保险市场更加白热化，同时，高素质人才短缺的矛盾也日益显现。放眼未来，保险企业之间的竞争已经不再局限于过去的价格战，而是全方位、多层次的竞争，有产品服务的竞争，有管理制度的竞争，还有企业文化的竞争，但归根结底，保险业所面临的最大挑战就是人才的竞争，是否拥有高素质、高能力的人才将成为决定保险公司核心竞争力的关键要素之一。

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