合肥客运段绩效管理的实践与思考

 李再胜

摘要：随着铁路政企分开、落实市场主体责任的明确，铁路局作为自主经营、自负盈亏的独立法人，迫切需要打破平均主义“大锅饭”，尽快建立起一套能够符合市场运行机制的工资分配体系，为铁路企业融入市场、抢占市场奠定基础。铁路总公司及上海铁路局相继出台工资总额与经济效益挂钩管理办法，作为基层站段合肥客运段积极探索绩效管理办法，充分调动广大职工的工作积极性、主动性。

关键词 ：铁路自负盈亏  绩效管理   调动  积极性

一、国内外研究的现状

（一）、绩效管理概述

1、绩效管理。早在2008年李志勇、陆珂［1］、徐刚、郭文林［2］提出绩效管理是一个以员工为中心的一系列干预活动的过程管理，认为企业管理中包含对人的激励约束和事的流程管理两大问题。后来熊玲利［3］认为当前许多企业对绩效管理存在错误的认识，其主要表现为：（1）将绩效管理看成绩效考核，导致管理教条化；（2）定位不明确，把绩效管理的目的当成扣减绩效工资；（3）认为绩效管理只是HR部门的事情，与其他部门无关。 作为一个企业一般都有自己的企业战略规划和发展目标，分为近期和远期目标，以其长期目标为导向，以能够预期的外部经营环境变化和企业内部条件为支持，从而制定企业的出年度经营计划和投资计划，以实现年度经营目标，达到企业效益最大化（徐枫［4］）。绩效管理由绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节构成一个循环（石建东、王继胜［5］）。

2、绩效管理的方法。李小虎［6］提出企业绩效是所有员工的共同行为，企业员工的态度和完成工作的情况，都直接影响企业的绩效成果。建立以人为本的绩效管理体制，把员工当做企业资源进行有效的管理，有利于提高企业绩效管理。李燕［7］认为现代企业在实施绩效管理过程中，沟通是确保绩效管理发挥作用的关键，但企业在绩效考评时，管理者与员工间的沟通欠缺，有些甚至是没有沟通，导致考核结果未能得到员工的有效认同。并且现代企业在制定绩效管理目标期间，应当将沟通贯穿于绩效管理的全过程。当然 现代企业在经营过程中，必须充分调动员工作积极性，从而为企业发展做出相应的贡献（裴文娟［8］）。

3、绩效管理的趋势。郭伟[9]）认为绩效管理体系不完整，与公司管理执行体系不匹配，造成绩效管理实行困难，绩效考核与反馈存在很大问题。绩效管理现在已发展至战略绩效管理阶段，各公司结合自身经营战略和重点工作任务，形成战略绩效管理体系纲领。所以考核伊始，就要抛出明确的导向，以及要突破的重点任务（王会娟,袁金彦 [10]）。

所谓绩效管理，在国外，美国管理学家斯蒂芬•P•罗宾斯（Stephen P.Robbins）认为，绩效管理是对员工的绩效进行评价以便形成客观公正的人事决策的过程。实际上绩效管理就是以工作绩效为管理对象，通过考核、沟通达到提高绩效，实现企业目标，促进员工发展的管理过程。它是一种提高组织绩效和开发团队、个体潜能，使组织不断获得成功的管理方法。它是依据团队或员工和他们的上级或直接主管之间达成的协议，通过实施持续、动态的双向式互动沟通，找出影响绩效的问题并排除障碍，从而达到改进管理，提高绩效的目标。

4、绩效管理的目的

绩效管理的最终目的是改善员工的工作表现，以实现企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。因此，绩效管理是为员工的工作调整、岗位变动提供依据。但它的作用不仅仅局限于此，通过绩效管理还可以让员工明白企业对自己的评价，自己的优势、不足和努力方向，这对员工改进自己的工作有很大好处。

5、绩效考评的原则

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