目录

摘要┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅  3

一、企业文化概述┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 4

（1）企业文化的定义

（2）企业文化的特点

（3）企业文化的作用

（4）企业文化的测评方法

二、厦门航空企业文化建设外部形势┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 6

（1）民航业整体发展趋势

（2）政府管制逐步开放

（3）安全文化深入人心

三、国内特色航空企业文化比较┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 9

（1）中国国际航空企业文化

（2）东方航空企业文化

（3）海南航空企业文化

（4）国内航空公司企业文化特点

四、国外特色航空企业文化┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 13

（1）香港国泰航空企业文化

（2）日本全日空航空企业文化

（3）新加坡航空企业文化

（4）国外航空企业文化特点

五、厦航企业文化现状┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅  15

（1）厦航企业愿景

（2）厦航企业使命

（3）厦航企业精神

（4）员工对厦航的态度

（5）员工对厦航企业文化的看法

六、厦航企业文化建设┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 17

（1）厦航企业文化建设的促进和不利因素分析

（2）统一企业价值观

（3）加强团队合作

（4）增强企业文化内涵

七、绩效管理概念┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 19

（1）绩效管理含义

（2）几种主要绩效管理方法

（3）建立绩效考核的目的和意义

八、厦航绩效管理分析与评价┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 22

（1）厦门航空有限公司概况

（2）厦航绩效管理现状分析及评价

九、结论┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 23

十、参考文献┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅  24

十一、致谢┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 24

摘要

随着知识经济的到来，企业之间的竞争将不再完全是精良设备和雄厚财力的较量，而更多的是企业间智力资本与文化积淀间的对抗。企业的管理重心开始向“人”转移，对内强调员工是企业的主体，对外强调顾客满意；企业管理开始侧重于文化管理，通过建立适宜企业生存和发展的企业文化，提高企业的凝聚力、向心力和员工的归属感，激发优秀人才的创新意识和创造能力，提高企业的信誉，加强顾客对企业的忠诚感。本文的研究目的就是通过对企业文化的内涵及其在企业管理中的作用等方面的分析、归纳来探讨企业文化建设、文化管理的基本内容与发展思路，并在此基础上研究中国企业文化管理中的问题及对策绩效管理是管理的重要手段和方法,是人力资源管理的核心。人力资源管理核心职能便是对员工绩效进行有效地考核控制与改进。只有建立和完善员工绩效管理体系,才能达到改善员工个人业绩,提升企业核心竞争力,完成企业的战略目标。本文结合厦门航空有限公司服务岗位绩效考核的实际情况,对考核的现状和存在的问题进行认真、细致的分析,建立以关键绩效指标为基础的主基二元法为的绩效考核方法。通过关键绩效指标建立员工考核的主要绩效,将企业目标与个人工作目标紧密结合,基础绩效则将服务岗位中很难具体量化的工作态度、行为等主观性指标进行量化、标准化、适度细化。并在此基础上构建出一套包含绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效结果应用的绩效管理体系,以激励员工发挥能动性与创造性,提升服务水平,以满足公司战略发展的需要。

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