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网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(二)
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毕业论文范文题目:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(二)
,论文范文关键词:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(二)
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(二)毕业论文范文介绍开始:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)
(一)国内外研究动态
目前国内与本选题相关的研究资料比较丰富,取得了一定的研究成果,由于理论视野有限和各方面条件的限制,国外相关研究尚未涉及。国内相关研究主要表现为以下几方面:
1.总结危机管理的一般理论及企业危机公关的策略。如胡百精的《危机传播管理》全面总结了中西方危机管理的理论成果和实践经验,并将传播学系统引入危机管理研究,提出了若干具有创新意义的危机管理范式;李昕《我国公共危机管理的问题及对策》提出了我国公共危机存在的问题及如何去改善公共危机管理;黄书亭《危机管理的多重研究向度》从管理学向度、传记文学向度、军事学向度以及心理学向度等多个角度来改善人们对于危机管理的认知,调整人们应对危机的行为,以期解除危机;杨冠华《关于企业危机公关策略的研究综述》一文从不同方面系统地总结了企业危机公关的一般策略。
2.分析网络环境下的企业危机公关的特征。如刘东明《网络公关的双刃剑》总结了网络媒体的几大特性,以及如何根据这些特性开展企业公关;刘璇《web时代的品牌危机公关》分析网络的特征以及品牌危机公关的特点和措施。
3.整理以互联网为主的新媒体环境下企业危机公关的策略。孙丹《新媒体环境下企业危机公关的对策研究》中将网络环境下危机传播模式与传统的危机传播模式进行了比较,并重点讲述网络环境下危机公关处理的方法。
1.2 关键概念的界定
1.2.1 公共关系
危机公关是公共关系的一个分支。在充分了角危机公关之前必须先明确什么是公共关系。
现代公共关系的内涵丰富,涵盖了企业协调与沟通各方面关系的指导思想和能力,以及开展公共关系工作的各种手段。公共关系是一种企业活动管理,其最主的功能和本质是沟通,目标是向公众传达企业思想,培养更多忠实目标公众,打造企业优良形象,提升企业销售业绩。
1.2.2 危机
当企业遇上危机,危机公关便应时而生,并对企业而言十分必要。然而对于企业来说什么样的状况是一种真正意义上的危机呢?危机具有何种特征和表现形式?
企业危机大规模的爆发往往因为企业忽略了对危机的预防,那些迟迟未解决的细小错误经过沉淀和发酵后,累积到企业无法承担的地步,危机顺势而发。同任何事物一样,危机也将经历从蛰伏、发作、持续发酵、消解的发展过程。正所谓量变引起质变,在企业正常动作中,不经意的任何事件都可能成为引发大危机的导火索。在多种诱发下,一旦潜伏着的危机突破了临界点,那么危机便以无可阴档之势迅速爆发和扩散,威胁企业生存。只有及时开展危机公关,才能防止危机的加剧。对企业而言,很难做到一次性清除危机带来的影响,在危机解决期,再小的危机都可能存有危机残留,为了避免危机回旋,危机公关合肥市需持续运转,才能深入并彻底消除危机影响。
1.2.3 危机管理
危机管理又称危机管理系统。危机管理是一种组织管理,存在于危机的各个阶段,点明了危机管理的目标是为了降低危机对企业 的损害。
1.2.4 危机公关
既然危机不可避免,那么企业就要学会直面并解决危机。要在危机出现时挽救企业,危机公关必不可少。在众多危机研究者看来,危机公关是危机管理系统的旗下分支,是一种组织对危机的应对自救行为。只强调危机自救的危机公关是片面且局限的,它并不是万能的,一旦危机超过了公众承受的范围,单纯的危机自救完全不起作用。
传统媒体环境中,由于大多企业对危机没有形成一个具体且系统的认识,导致期在面对网络环境中频发的危机时变得无所适从。为了更好的生存和发展,企业不得不适应当下危机四伏的网络环境,重视企业危机公关。只有正确把握危机,将损失降至最低,转危为安才是企业于频繁危机中存活的唯一办法。
第2章 网络环境下企业危机公关的机遇与挑战
随着信息传播技术的发展和成熟,形成了媒体环境的极大变革,人类迎来了一场信息革命。网络成功取代了传统大众媒介成为全球关注的焦点和拥有用户数量最多的媒介。互联网和手机网络全面且深深地渗入了公众和企业的日常生活和工作中,那些现代化的网络技术和工具正悄悄地影响和改变着人类社会、网络带来的一系列巨大的变化让企业不得不重视。网络的持续发展,毫无疑问地为企业提供了诸多便利。即使在危机阶段,网络也为企业危机公关的开展提供了基础。但在平等开放的网络中,企业危机频繁爆发,危机不良影响不断扩散,企业危机公关难度不断增大。面对如此凶险复杂的形势,企业想要生存下来并获得更广阔的发展前景,就应当尽快认清当前形势,了解网络给企业危机公关带来的机遇和挑战。
2.1 网络环境为企业危机公关提供的机遇
网络拥有着传统媒体无法比拟的优势,因此在网络环境中,企业要想在危机中取得胜利,就必须依靠网络这一信息时代最大的载体来实现危机公关和传播。企业需要学会并运用网络,牢牢把握网络为企业危机公关提供的优势机会,冲破危机,开启发展良性局势。
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网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(二)
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