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网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(三)
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毕业论文范文题目:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(三)
,论文范文关键词:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(三)
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(三)毕业论文范文介绍开始:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)
2.2.1 开放网络实现
网络的透明,低门槛,自由等优点,为网络环境中企业危机公关提供了比传统媒体环境更为多元、开放、畅通的环境和信息平台。同时网络的出现刺激了传统媒体的改革,为了不被网络打败,传统媒体开如与网络融合。这对企业实现对网络公众和媒体报道的实时监测提供基础。
2.1.2 零限制拓宽危机公关接受面
网络打破了以入信息封闭和贫瘠的局面,低门槛、多样、便捷、开放和成本低廉的传播渠道让人人都可以拥麦克风,成为名符其实的信息海洋。网络改变了传统环境中精英话语权的状态,让信息不再只控制在少数知情人和传播媒介手中。博客、论坛、社交网络、微博、微信等交互性强的网络工具俨然成为公众自媒体的集散地。在这里,每个自媒体都可以是意见领袖,促使信息向外传播。网络中点对点/多的传播形式为企业危机公关推送信息,扩大危机公关信息传播范围提供了支持。
2.1.3 双向互动提升危机公关亲和力
网络和传统媒介的最大不同在于可随时随地开展的互动性。在传统媒体环境中,大众媒介具有强制性,它们只负责将信息告知公众,却并不在意公众是否想接受。传统大众媒介与公众间构成了一咱单向线性的传播,仅有的官方反馈平台也只是单纯接受反馈,并未实现双向沟通。网络则很好地弥补了传统媒介的缺陷:低门槛和多样的传播渠道为平等双向沟通架起桥梁,不断涌现的大量双向交往互动工具让公众由被动接受信息转为主动发而和传播信息,这有效地改善了传统环境中上情不能很好下达的局面。网络中,公众不但可以根据自己的兴趣爱好主动选择重点关注对象,而且可以实时进行双向甚至多方互动沟通。互动传播逐渐成为当今传媒的主要表现和本质。
双向互动式的危机传播赋予了企业深层次的友善,让企业深入人心,在缓和了双方当事人针锋相对的局面,填平公众不满的同时,方便企业及时根据公众意见明确下一步的公关策略和措施,便于更好处理危机。
2.2 网络环境给企业危机公关带来的挑战
网络中广阔传播范围,丰富的信息含量,持续增长的用户数量,多元的传播渠道以及双向的互动性等特性,为企业危机公关提供了诸多的提升危机公关效果空间。但是企业也要注意到,挑战总是与机遇相伴相生的,独特的网络在给企业危机公关提供非比寻常优势的同时也给其带来了严酷的挑战。企业危机公关要敢于直面残酷的环境和惨淡的命运,既要看到潜在的威胁,又要适时抓住发展的机遇,在危机中找到突破,完成质的飞跃。
2.2.1 危机发酵:网络特性加速危机恶化
2.2.1.1 放大效应扩大危机传播范围
开放平等的网络环境,多元的传播渠道让公众意见表达畅通无阻。微弱得足以让传统媒体忽略的声音在这里聚集并被放大加强。而当下,网络化身成名符其实的苦水倾泻地,在网络中抒发感慨寻求共识成为现代公众在面临难题时的第一反应。那些所谓在抱怨在网络广大镜效应作用下,经由他人转发和深入挖掘,将可能成为刺激危机并扩大危机的罪魁祸首。对企业危机公关而言,控制危机扩散范围,缩小危机影响程度,减少组织损失是其的主要任务。但公众话语权的提升及参与意识的增加让网络成为企业危机的放大器,加快了危机传播的规模和速度,企业危机公关的开展变得艰难。
2.2.1.2 信息波动扩散让危机叠加
任何信息的传播都是以发信人为中心向外不断扩散的过程,这种扩散又称为信息波动效应。危机持续的时间越长久,就越容易叠加。网络中人人都是信息源,单个的信息源在多级扩散的信息传播中通过沟通交流相互影响,实现信息共享,形成一个强大 的持久的信息系统。企业危机爆发后,利益受损者、其他公众、企业员工、同行、媒体都是独立的信息源,在发布消息的同时互相影响着。
2.2.1.3 危机消解:多次传播使危机此消彼长
相对传统环境,网络中信息覆盖面更广,保存时间更长。网络环境中的长尾效应机制决定了企业危机出现后,任何曾经的扔残留的负责信息都可能被公众再次翻出。总而言之,网络的双面性为企业危机公关即提供了机遇又带来了挑战。但是挑战的程度却远比机遇更大。因此企业危机公关需要学会扬长避短,充分把握和利用机遇,应对挑战,采取合适的危机公关策略,才能让企业转危为安。
第3章 网络环境下企业危机公关的策略分析
对于企业而言,危机是一场必经的痛苦,这是错误累积的产物,给企业带来危害的同时也蕴含了发展机遇。面对危机的考验,企业是被危机吞噬还是在挖掘潜在的机会后屹立不倒完全取决于企业危机公关策略的正确与否。
3.1 网络环境中企业危机公关的策略误区
对于企业来说,危机不可怕,可怕的是错误的危机公关策略。时代在进步,环境在变化,企业危机公关策略也应顺势而变。但从诸多企业危机公关案例中总能发现些错误:有些企业消极应对危机,坚持以不变应万变,企图仍以传统媒体环境中企业危机公关策略解决网络环境企业危机;有些企业却在变化中迷失了危机公关原本的方向和本质目标。因此,要想找到真正适合网络环境的企业危机公关策略,还需要提前了解前人经历过的挫败,避免走入策略误区。
3.1.1 零预防让危机公关反应迟缓
网络的扩大效应、长尾效应、多次传播效应都将加深企业危机,扩大危机传播范围。在以快取胜的网络时代,零预防只会延缓企业危机公关反应,平增企业在危机到来后的恐惧和无措。帮而企业必须审时度势,及时实施危机公关预警策略,才能赢得危机公关胜利。
3.1.2 沉默逃避放任危机传播
沉默和逃避默认了企业危机公关策略的失败。在网络环境中,危机企业应抛弃沉默是金的旧思想,过分沉默只会加深企业危机,反观坦然面对,勇于承担才能展示企业的担当,利于危机解决。网络环境下,成功的企业危机公关离不开先行占领网络阵地,及时发布危机资讯,表明态度和立场,让危机变得透明。
3.2 网络环境下企业危机公关的预警策略
企业未曾留意的极小事件都可能引发危机并造成分崩离析的后果。
3.2.1 诚信优先:严格把关讲究信用
诚信是中华民族的传统美德,是社会发展的根本,是企业最重要和最基本的一条经营发展准则。诚信的企业,不仅能在公众心目中树立良好的信誉形象,还能提高经济效益和美誉度,获得更大发展空间。第一,加强把关,严以律已。第二,真实宣传。第三,遵守国家标准和规定,设立行为诚信管理系统。第四,一诺千金。
3.3 网络环境中企业危机公关的处理策略
危机是企业发展中的问题和坏机制积聚的结果,企业危机公关预警策略并不能完全阻止引爆危机的最重要因素时,危机必然爆发。
3.3.1 快速反应:第一时间积极应对
在传统媒体环境中,迅速反应是危机公关的基本原则之一。
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