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网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(一)
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毕业论文范文题目:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(一)
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网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(一)
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)(一)毕业论文范文介绍开始:
网络环境下企业危机公关策略研究 (2)
目 录
第一章绪论.....................................................................................1
1.1选题背景意义.....................................................................1
1.2关键概念界定.....................................................................3
1.2.1公共关系....................................................................3
1.2.2 危机...........................................................................3
1.2.3 危机管理...................................................................5
1.2.4 危机公关...................................................................6
第二章网络环境下企业危机公关的机遇与挑战.........................8
2.1网络环境为企业公关提供的机遇.....................................8
2.1.1开放网络实现舆论实时监测....................................9
2.1.2零限制拓宽危机公关接受面..................................10
2.1.3双向互动提升危机公关亲和力..............................11
2.1.4网络技术细分危机公关公众..................................12
2.1.5多元工具提高危机重建效率..................................13
2.2网络环境给企业危机公关带来的挑战...........................13
2.2.1危机酝酿:非理性舆论诱发企业危机..................14
2.2.2危机发酵:网络特性加速危机恶化......................15
2.2.3危机消解:多次传播使危机此消彼长..................21
第三章 网络环境下企业危机公关的策略分析...........................22
3.1网络环境中企业危机公关的策略误区...........................22
3.1.1零预防让危机公关反应迟缓..................................23
3.1.2沉默逃避放任危机传播.........................................23
3.1.3“欺、瞒、删”引发信息真空..............................24
3.1.4不对等沟通降低危机公关效果.............................25
3.1.5过渡危机公关激发公众叛逆反心理.....................26
3.2网络环境下企业危机公关的预警策略..........................27
3.2.1诚信优先:严格把关讲究信用.............................28
3.2.2重在防范:组建危机预控体系.............................29
3.2.3实时监测:构建多维监督系统.............................32
3.2.4畅通渠道:建设监管沟通平台.............................33
3.3网络环境中企业危机公关的处理策略..........................35
3.3.1快速反应:第一时间积极应对.............................36
3.3.2切实行动:深入挖掘危机本质.............................38
3.3.3系统应对:统一布局和操作.................................40
3.3.4资源整合:积极联络媒体与职能部门.................41
3.3.5沟通引导:真诚开展双向对等沟通.....................44
3.4网络环境下企业危机公关的善后策略..........................48
3.4.1清楚残留:安抚利益受损方.................................49
3.4.2持续疏导:维持互动与交流.................................49
3.4.3形象修复:巧用传播媒介.....................................50
3.4.4事后评估:总结危机经验.....................................53
结语................................................................................................55
致谢................................................................................................56
参考文献........................................................................................57
一、选题背景与研究意义
危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损,要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应,否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下,企业针对危机事件所采取的一系列自救行为,包括消除影响、恢复形象等。通常,危机公关非常重视传统媒体,因为传统媒体拥有强大的舆论引导力,其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来,从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸多危机事件中可以发现,越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的——网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体——网络等引发的危机,不少企业措手不及,无法作出快速、正确有效的应对措施,因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天,企业的危机公关也呈现出新的特点,而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。
(二)研究意义
当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度,而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企业往往能化险为夷,对于一个企业而言,危机公关因而十分的重要。而相比于传统的媒体传播方式,网络环境下危机事件在空间上会更加的不受地域限制,在时间上也会更加的迅速。这对于企业面对危机所作出的反应时间提出了更高的要求,也对其面临危机时采取的策略与措施提出了新的要求,企业必须在最短的时间内作出最恰当的应对方案才能使企业的形象以及今后的发展不受到危害。因此,做好在网络背景下的企业危机公关研究显得尤为重要。现在不少研究都关注到了企业危机公关的重要性并提出相应的对策,也有研究者关注到了在网络时代企业危机公关的新特点,但企业如何应对网络时代的危机?危机公关中采用怎样的策略与措施才能有效地化解企业危机?这部分的研究还不够深入和系统。本选题在研究网络特征的基础上,分析网络背景下企业危机出现的新的特点,并针对其特征全面地、深入地探索危机公关的对策,并提出危机管理的新模式和具体的策略措施。本选题一定程度上丰富了当前企业危机公关领域的研究,具有一定的理论意义和价值.
2.实际意义
互联网将现实生活中微弱的个人声音汇集起来,形成的强大力量足可以与任何一个企业抗衡。飞速发展的网络赋予公众更多的传播渠道及内容表达的自由,一旦企业的产品和服务出现了问题,很多消费者的第一反应会是上网发帖,对网友倾诉不愉快的心情。企业必须对他们的意见给予足够的重视,对他们的力量有充分的认识,否则可能产生意想不到的后果。网络对于企业公关来说是把双刃剑,给企业带来了前所未有的挑战的同时也带来了许多发展的机会。如果企业利用的好,对于企业自身公共关系的维系有着相当大的意义。本选题对网络环境下的企业危机公关对策进行全面、深入的研究,能够为企业在新的环境背景下当面临危机时做好危机公关提供有益的参考和借鉴,在最大程度上减少企业在各方面的损失,使得企业的形象得以维护,得以长期良好的发展。
二、国内外研究动态
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