在市场经济条件下,企业经济行为的合理性不仅反映在节约资源,提高效率方面,还在于能否符合共同利益,至少不损害他人利益。要使企业在市场经济体制下健康发展,必须要有坚实的理论基础,诚信就是这个基础的重要组成部分。

4.1 诚信是企业可持续发展必备的品质

市场经济活动遵循的是“最小—最大”原则,物质利益驱动是企业经营活动的最根本动因,功利原则也就必然成为企业经营活动的基本原则。失去诚信的内在约束必然会使企业产生“见利忘义”的主观冲动在客观条件具备时,欺诈行为就必然产生。诚信是市场经济领域中基础性的行为规范,企业只有坚守诚信才能使自己的活动遵循市场规则,才能是自己的逐利行为保持合理性、合法性,才能有效避免假冒伪劣和欺诈行为的发生,才能使企业走向可持续发展之路。

可持续发展是在全球面临着经济、社会、环境三大问题的情况下,人类对自身的生产、生活行为的反思,以及对现实与未来忧患的觉醒而提出的全新的人类发展观。概括地说,可持续发展的内涵包括两个基本点一是必须满足当代人的需要,否则他们无法生存二是今天的发展不能损害后代人满足需要的能力。但在一定时期内、一定条件下这两点是矛盾的。可持续发展就是解决这种矛盾的过程,并且是一个优化过程。企业一旦具备了诚信品质就会产生“诚实守信”的自律约束,表现为根本不产生失信动机的主动状态,而不是在法律、法规威慑下不敢失信的被动状态。这样,企业就会不断步入良性发展轨道。

4.2 诚信是企业塑造自身形象的基本条件

良好的企业形象和投资环境是一个国家经济发展必备的基础条件。如果一个国家没有形成良好的国际形象,没有创造较好的投资环境,就不可能吸引资金、技术和人才等生产要素的流入,从而阻碍国家经济的发展和进步。而诚信是树立国际形象和创造投资环境的必备前提,是优化市场资源配置的有效手段。谁拥有诚信,谁就能使分散的社会资源得到更多更有效的组合。市场经济呼唤社会诚信体系建设,诚信环境也是投资环境的重要组成部分。在经济全球化的背景下,我国对外开放程度的越来越高,在国际上经济技术交流与合作的领域也日益广泛,这都对我国的诚信管理提出了更高的要求。国际形象和投资环境的建设主要依靠政府和企业的努力。一个诚信的政府能为社会经济发展提供良好的制度环境,能够保证制度的稳定性和政策的可预期性,能够建立公平公正的市场秩序,从而为企业吸引大量的资金、人才和技术,增强经济活力。企业是一个国家重要组成部分,也是一个国家形象的重要代表之一。如果一个企业,特别是大型的跨国企业在国际经济舞台上缺乏诚信,将严重损害我国的国际形象,破坏我国的投资环境,并进而严重阻碍我国经济发展的国际化进程。

4.3 诚信是企业降低交易成本的重要因素

所谓交易成本,是指企业为进行交易活动所必需支出的各种费用,包括在交易中发生的诸如谈判签约等费用,也包括为交易而发生的产权界定与实施费用、组织形成与运转费用等。这些费用是企业进行各种交易活动并取得社会分工收益所必须耗费的成本,所以被叫做交易成本。

在市场经济发展过程中,交易成本的最小化是企业追求的共同目标。如果企业在交易活动中需要付出的交易成本过大,甚至超过企业在社会分工体系中专业化生产所能获得的收益,企业就会转而选择很不经济的自然经济生产方式,自给自足、搞地区封锁、实施大而全小而全。致使市场经济秩序发生混乱,社会生产方式发生退化。新制度主义经济学代表人物威廉姆斯将交易成本形成原因归结于两大类一是人性特征,二是环境特征。人性特征包括市场行为主体有限理性特征和机会主义特征。有限理性特征是指经济活动主体不是全知全能的,要为获取信息付出一定费用机会主义特征是指人们会用一些狡猾伎俩来欺骗交易对手,通过策略性行为实现自身利益的最大化,所以也需要人们为谈判和毁约付出一定代价。环境特征是指交易中的资产属性、交易对手数量、交易频率等因素。可见,在市场经济活动中企业坚守诚信,从而最大限度地减少“用一些狡猾伎俩来欺骗交易对手”,确实是降低交易成本的重要方面。

守信与失信的问题,归根到底是利益问题。所谓“天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往”是也。叩所以,诚信有用没有用,是诚信更有用还是失信更有用,最终还是要在利益上见分晓。从根本上说,无论是商业诚信、银行诚信,还是个人诚信、企业诚信、政府诚信等等,其产生与发展无一不是源于人们对经济交往和社会交往中互利的需要。换句话说,选择诚信、建立诚信、巩固诚信、完善诚信,是人类社会在交往中避害趋利的必然选择。企业在生产经营中讲诚信,能促进经济资源的优化配置和合理充分的利用,提高商业运作和经营管理的效率,降低交易成本或交往成本,最终推动企业利润最大化和效用最大化的实现。

4.4 诚信是企业竞争力的源泉

企业之间竞争的实质就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺,企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。为确保企业可持续性生存和发展,就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力,也就是必须要有很强的核心竞争力。所谓核心竞争力是指一个企业独有的价值观念同所拥有的各项资源整合下表现出的整体行为能力,具体体现为独特的产品和市场开发能力、技术进步能力和满足顾客需要的市场营销能力等。企业核心竞争力并不只是指企业某一方面的能力。如技术水平、管理能力等,而是企业价值观同企业资源整合下的整体行为能力,或者说是各项行为能力的总和,是企业灵魂与实体的有机结合。这种核心竞争力一旦形成,就具有了其他企业难以模仿的竞争优势。具有核心竞争力的企业能在长时期内保持超过同行业平均水平的投资回报率,这是因为核心竞争力能为企业创造出可持续性的竞争优势,使企业能在竞争中保持长期主动性。同时核心竞争力能增强企业方方面面的竞争力,增强一系列产品的竞争力,而不仅仅是某一个方位上或某一个产品的竞争力,这是由企业竞争力的核心性所决定的。核心竞争力是企业最有价值的资产,核心竞争力一旦形成,就成为企业的战略性资产,这种战略性资产能给企业带来可持续的竞争优势。

企业要做到最优秀、最具有竞争力,必须在企业核心价值观上下功夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。在这个意义上说,企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力。而企业伦理、诚信、商誉是企业伦理不可或缺的基本要素,如果说一个企业一开始就以圈钱为其核心价值观,把消费者的利益抛在一边,那么这个企业是不可能维持长久的。唯有诚信至上,企业才能增强核心竞争力,才能百年不衰。

第五章 如何建设企业诚信

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